Chargé de support digital H/F
💼 Offre d'emploi
- Date de publication
- 01/10/2025
- Dernière mise à jour
- 01/10/2025
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- 00H/semaine
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
Lieu de travail
75 - Paris Voir sur une carte
Description de l'offre
En tant que Chargé(e) de support digital, vous serez un acteur clé du service clients, garant de la qualité et de la fluidité des parcours digitaux. Vos missions principales :
Responsabilités
* Assurer le support digital et le service client en traitant les appels, e-mails et demandes dans les délais impartis.
* Contrôler la conformité des documents liés à l'ouverture ou à la clôture des contrats pour particuliers et entreprises.
* Gérer les opérations de tarification ainsi que l'analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB, SWIFT, LCR/BOR).
* Identifier et analyser les anomalies et incidents de premier niveau sur les canaux digitaux, puis en assurer le suivi avec la DSI.
* Participer aux tests fonctionnels et accompagner les technico-commerciaux dans la mise en place des contrats de banque à distance.
* Contribuer à l'amélioration continue en proposant de nouvelles procédures, en optimisant les process et en relayant les demandes d'évolution aux équipes produits.
* Paramétrer les contrats et apporter un support technique aux utilisateurs (authentification, certificats PKI, applications web, outils digitaux bancaires).
Profil recherché
* Expérience confirmée en établissement financier dans un rôle de support digital / hotline.
* Compétences techniques : applications web, XML, PKI, outils digitaux bancaires, Excel, logiciels de contract management (IBEM.).
* Connaissance des procédures et opérations bancaires courantes.
* Rigueur, autonomie, sens du service client haut de gamme.
* Excellentes capacités d'analyse, de communication et de rédaction.
* Bonne gestion du stress et des situations critiques (incidents, réclamations).
* Anglais professionnel (B1/B2) apprécié.
Si vous souhaitez contribuer à un environnement collaboratif où vos compétences seront valorisées, rejoignez-nous !
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 45 000,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 3114882
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Média planneur / Média planneuse (Code ROME : E1402)
Autre appellation de l'offre : Chargé / Chargée de plan média
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.