Responsable service clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

30/09/2025

Dernière mise à jour

30/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Notre client, une entreprise spécialisée dans le secteur agricole, recherche un Responsable Service Après-Vente Agricole (H/F) en CDI pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration continue du service après-vente, en assurant un service de qualité et en répondant aux besoins spécifiques des clients.
Vos missions principales seront les suivantes :***Gérer et coordonner les activités du service après-vente, en veillant à la satisfaction des clients et à la résolution rapide des problèmes techniques.
* Assurer le suivi des interventions techniques, en collaboration avec les techniciens et les équipes internes, pour garantir un service efficace et réactif.
* Analyser les retours clients et les incidents techniques pour identifier les tendances et proposer des améliorations techniques et organisationnelles.
* Développer et maintenir des relations solides avec les clients, en assurant un suivi personnalisé et en répondant à leurs demandes avec professionnalisme.
* Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour optimiser les processus de service après-vente et améliorer la satisfaction client.
* Participer à la formation et à l'encadrement des techniciens et des nouveaux membres de l'équipe, en assurant une transmission des connaissances et des bonnes pratiques.
* Veiller au respect des protocoles de sécurité et des normes de qualité, en sensibilisant les équipes aux bonnes pratiques de service après-vente.
* Gérer les stocks de pièces détachées et les commandes de matériel, en assurant une disponibilité optimale pour les interventions techniques.
* Participer aux réunions de suivi et de coordination avec la direction pour faire le point sur les avancées et les besoins du service après-vente.
* Élaborer des rapports d'activité et des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du service après-vente et proposer des actions d'amélioration.
Vos conditions de travail :***Du lundi au vendredi, en horaire de journée.
* 2 jours de repos/semaine
Rémunération :***Rémunération attractive selon profil et expérience,
Avantages :***Mutuelle d'entreprise.
Description du profil :***Diplôme de niveau Bac +2 ou plus en gestion, commerce, ingénierie agricole, ou dans un domaine technique similaire
* Expérience significative en gestion de service après-vente, idéalement dans le secteur agricole, avec une bonne connaissance des produits et des pratiques de service client
* Compétences en gestion d'équipe et en coordination des activités techniques pour assurer un service efficace et réactif
* Capacité à analyser les retours clients et les incidents techniques pour identifier les tendances et proposer des améliorations
* Excellentes compétences en communication et en relation client pour développer et maintenir des relations solides avec les clients
* Connaissance approfondie des protocoles de sécurité et des normes de qualité dans le secteur agricole
* Capacité à collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour optimiser les processus de service après-vente
* Sens de l'organisation et des responsabilités pour gérer les stocks de pièces détachées et les commandes de matériel
* Maîtrise des outils informatiques pour la gestion des interventions techniques et le suivi des performances
* Disponibilité pour participer à des réunions de suivi et de coordination avec la direction
* Capacité à élaborer des rapports d'activité et des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du service après-vente
Si cette offre d'emploi vous intéresse, envoyez votre CV en répondant à l'annonce et/ou contactez l'agence Breizh Interim de Ploermel de ploermel.