Technicien support (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

30/09/2025

Dernière mise à jour

30/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.***A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord-Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'une enseigne de prêt-à-porter localisée sur la région lilloise, vous rejoignez une équipe composée de 3 personnes en charge du support applicatif de niveau 0 et 1.***Vos responsabilités :***Résoudre les tickets de support niveau 1 déjà documentés :***Être en charge de l'exploitation Web (Hybris, UR), de l'exploitation Flux (AMQ), de l'exploitation Winddle et l'exploitation Logys et SAP.***Être proactif sur l'enrichissement de la documentation.***Intervenir pour de l'assistance quotidienne aux utilisateurs :***Gérer la création des accès et l'administration des comptes utilisateurs.***Prendre en charge les demandes de services par le biais d'extraction de données.***Qualifier les demandes pour dispatch ou escalade au niveau 2 et 3.***Piloter les tickets escaladés avec une montée en compétences, puis documenter les nouvelles problématiques rencontrées.***Communiquer les bonnes informations auprès des interlocuteurs métiers.***L'environnement technique : SQL, Microsoft Poste de travail, excel, json, xml, txt, Bureautique.
Description du profil :***Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (Bac à Bac+2).***Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine applicatif (support utilisateurs, maintenance, exploitation, assistance.).***Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, technique de détection des dysfonctionnements.***Soft skills : vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et de gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.***Ce que nous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale***Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : site client basé à Wasquehal (59)
Package rémunération & avantages :***Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences***Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation***Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)***Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn***La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE