Support technique hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

28/09/2025

Dernière mise à jour

04/10/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

1 An(s)

Salaire

Annuel de 25000.0 Euros à 27000.0 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Lynx RH Technique Cabinet de recrutement spécialisé en informatique recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk en Informatique N2 sur Les Milles H/F pour un CDI.
Vos missions***Recevoir et créer des incidents, des demandes et des changements via l'outil de ticketing client, en assurant une prise en charge rapide et précise.
* Effectuer le dépannage et résoudre les demandes/incidents de niveau 1 avec efficacité, en suivant les procédures établies et en recherchant des solutions adaptées.
* Contribuer à enrichir la base de connaissances en documentant les solutions apportées et les problèmes rencontrés pour faciliter les futures interventions.
* Assurer un suivi proactif de l'évolution des tickets, en contactant régulièrement les utilisateurs pour obtenir des informations complémentaires ou pour fournir des mises à jour sur l'état de leurs demandes.
* Maintenir le parc informatique à jour en ajoutant de nouveaux équipements, en mettant à jour les configurations existantes et en assurant la conformité aux normes de sécurité.
* Surveiller de près le backlog des tickets, en identifiant les tendances émergentes et en proposant des mesures correctives pour améliorer l'efficacité du support informatique.
* Préparer des rapports périodiques sur les performances de l'équipe, en mettant en évidence les points forts et les domaines à améliorer, afin d'aider à orienter les efforts vers l'atteinte des objectifs fixés.
Description du profil :
Pré-requis***Maîtrise des outils de gestion des événements comme GLPI, OCS Inventory, IT Service Management (ITSM), HP Service Manager (HPSM), etc.
* Compétence dans l'utilisation des logiciels de bureautique.
* Connaissance des structures réseaux et systèmes, incluant Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP, etc.
* Expérience avec les produits d'assistance à distance tels que SCCM, Dameware, VNC, etc.
* Familiarité avec les outils d'enrôlement et de télédistribution comme SCCM, AirWatch, etc.
* Maîtrise des systèmes clients Microsoft, de Windows Seven à Windows 10
Profil recherché***Titulaire d'un diplôme de niveau Bac / Bac+2 dans le domaine de l'informatique.
* Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine de l'informatique.
* Ponctuel, dynamique, volontaire, rigoureux et doté d'un bon relationnel.
* Des tâches supplémentaires pourront vous être confiées en fonction de votre expérience.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein