ASSISTANT SAV H/F

💼 Offre d'emploi

Date de publication

28/09/2025

Dernière mise à jour

28/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 22800.0 Euros à 30000.0 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Missions principales :
• Réceptionner et enregistrer les demandes clients (pannes, réclamations, demandes de pièces de rechange).
• Diagnostiquer en première approche les problèmes signalés (avec l'aide de l'équipe technique si nécessaire).
• Planifier et coordonner les interventions techniques (atelier ou déplacement sur site).
• Préparer les devis de réparation et en assurer le suivi jusqu'à la facturation.
• Gérer les commandes de pièces détachées et vérifier les stocks nécessaires.
• Maintenir à jour la base de données clients et le suivi des dossiers SAV.
• Suivre les indicateurs de performance du service (délai de traitement, satisfaction client).
• Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, FAQ technique).

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences et savoir-faire :
• Bonnes connaissances techniques en mécanique (machines, outillage, équipements).
• Maîtrise des outils bureautiques ( facturation et devis)
• Sens du service client et bonne communication (téléphone, mail, présentiel).
• Rigueur dans la gestion administrative et respect des délais.
• Capacité à travailler en équipe avec les techniciens, le commerce et la production.
N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes intéressé !