Technicien support utilisateurs helpdesk et proximité H/F

💼 Offre d'emploi

Date de publication

27/09/2025

Dernière mise à jour

27/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 24000.0 Euros à 25000.0 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre de la gestion du support des environnements utilisateurs pour l'un de nos clients, vous interviendrez à distance depuis l'agence Econocom et en proximité dans les départements 13, 83, 06 et 04.
Vos responsabilités :
Apporter un support bureautique et réseau :
- Assistance aux utilisateurs sur leurs postes de travail Windows 10 et 11
- Gestion des incidents matériels et logiciels
- Installation, configuration et maintenance des équipements (PC, imprimantes, périphériques)
- Vérification de la connectivité réseau (Wi-Fi, Ethernet)
- Dépannage des problèmes réseau courants (IP, DHCP, DNS, proxy)
- Brassage de baie réseau et relèves sur site
- Escalade des tickets au niveau 3
Gérer la flotte mobile Android :
- Enrôlement, configuration et déploiement de smartphones Android via SOTI,
- Support utilisateur (mails, VPN, sécurité, apps professionnelles)
Gestion du parc et logistique :
- Suivi des inventaires matériels (PC, mobiles, accessoires) et des commandes de postes pour de nouveaux arrivants
- Gestion des mouvements de matériel
Relation utilisateur, reporting et communication client :
- Assistance avec pédagogie et professionnalisme
- Suivi et clôture des tickets dans EasyVista
- Participation aux réunions techniques client
- Proposition d'axes d'amélioration continue
- Maintenance base de connaissance / Rédaction de procédures

L'environnement technique : Windows 10/11, Office/Microsoft 365, réseaux (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, brassage), MDM Android, EasyVista (formations à prévoir)

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, démarrage selon vos disponibilités
Horaires : astreintes ponctuelles possibles
Localisation : prestation de client grand compte depuis l'agence Econocom d'Aix-en-Provence, avec des interventions ponctuelles sur site client (13, 83, 04, 06) avec mise à disposition d'un véhicule de service
Package rémunération & avantages

PROFIL RECHERCHÉ :

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Le permis de conduire B est un indispensable.
Expérience : vous justifiez d'une expérience structurante en support utilisateurs helpdesk, ainsi qu'en proximité.
Technical skills : Support utilisateurs helpdesk et proximité, Environnement Windows 11 et 11, Gestion de la satisfaction client, Connaissance des outils ITSM (EasyVista), Rédaction de procédures, Gestion de la sécurité de l'information
Soft skills : Vous êtes une personne autonome et organisée. Vous êtes un bon communiquant et savez vulgariser votre travail afin de le faire comprendre par des personnes non techniques. Vous avez un excellent sens du service et la volonté de bien faire.