Alternance Responsable digital parcours client - Lyon (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

25/09/2025

Dernière mise à jour

25/09/2025

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

Expérience souhaitée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les services digitaux permettant le paiement de péages en Europe,un Responsable digital parcours client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
Vos missions:Cartographier les parcours (As-Is/To-Be) et prioriser un backlog orienté KPI (NPS/CSAT, FCR, TTR)
Paramétrer le CRM : objets/champs, règles d'assignation, workflows, reporting dashboards
Améliorer le LiveChat : intents, scénarios, base de connaissances, tests A/B
Suivre les performances (self-care, déflexion, adoption CRM) et documenter (RGPD/ISO 27001)
Contribuer à la conduite du changement (guides, fiches réflexes, ateliers)
Profil :
Vous êtes le candidat idéal si vous :Vous avez des notions LiveChat, une aisance avec Excel/BI, la connaissance des bonnes pratiques RGPDVous avez un esprit analytique le sens du service.Bonus : SQL/SOQL, APIs, HTML/CSS.Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à LYON 3e (69)Rémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise