Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

25/09/2025

Dernière mise à jour

25/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

6 An(s)

Salaire

Annuel de 60000.0 Euros à 90000.0 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
TERCIO et son bureau de Paris recrutent pour un de leurs clients, un :
Responsable de la Réussite Client (h/f)
Votre mission
- Fournir un service et un support exceptionnels pour favoriser l'adoption, l'utilisation active et la satisfaction client
- Contribuer au suivi et à l'atteinte des indicateurs de performance clés (KPIs) liés au succès client : usage, satisfaction, rétention et expansion
- Collaborer avec les équipes commerciales, développement de solutions et support afin de mener des initiatives d'engagement et assurer la croissance
- Définir et mettre en place des processus et workflows évolutifs pour accélérer et simplifier l'onboarding, l'adoption et la fidélisation des clients
- Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés, agir en tant que porte-parole de leurs besoins en interne et maximiser la valeur générée
- Rester informé des meilleures pratiques du secteur, des tendances émergentes et des offres concurrentes afin d'améliorer continuellement les initiatives de customer success et conserver un avantage compétitif
Description du profil :
- Vous êtes passionné par la technologie et l'innovation, avec une approche naturellement orientée client
- Diplôme universitaire (commerce, marketing, informatique ou domaine similaire)
- Expérience confirmée dans une fonction en contact direct avec les clients, avec un intérêt marqué pour la gestion de comptes post-vente de solutions SaaS / Cloud / Platform basées sur l'abonnement
- Sens du service client et grande réactivité, excellentes capacités de communication, aptitude à travailler en équipe, à établir des relations de confiance avec les clients et à influencer des interlocuteurs de tous niveaux
- Expérience démontrée dans l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients, au-dessus de la moyenne du marché
- Solide expérience en gestion de parties prenantes, y compris dans des situations complexes
- Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français. Une maîtrise professionnelle de l'espagnol ou de l'italien est un atout ; toute autre langue européenne est également bienvenue
- Expérience en environnement start-up
- Connaissance des systèmes CRM et plateformes de customer success