Chargé de clientèle (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

25/09/2025

Dernière mise à jour

25/09/2025

Type de contrat

Intérim - 6 Mois

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
En tant qu'Analyste facturation, vous serez en charge de :
-Prendre en charge la gestion des contrats non facturés :
- Intégrer des relèves gaz et électricité qui ne le sont pas automatiquement
- Analyser des blocages de facturation et corriger des factures erronées le cas échéant
- Appliquer les demandes de correctifs demandées par les distributeurs
- Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et de la situation de compte via des appels et des courriers sortants.
-Traiter les demandes et réclamations :
- Analyser les demandes et réclamations écrites puis adresser directement aux clients des réponses tout en veillant à respecter les délais de traitement fixés.
- Répondre aux appels entrants via connexion au bandeau téléphonique
- Mettre à disposition des clients les éléments de réponses sous leur espace utilisateurs.
- Créer et suivre les demandes aux gestionnaires de réseau via leurs portails.
Dans le cadre de cette mission, des échanges réguliers seront nécessaires avec différents interlocuteurs.
-En interne, principalement :
- tous les membres de l'équipe facturation
- les experts distributeurs
- le support utilisateurs
-En externe :
- Les gestionnaires de réseau (via les portails)
- Les clients
Horaires : 8h30-17h30
Liste non exhaustive.
Description du profil :
Compétences Informatiques :
-SAP
-Pack office (Word, Excel, Powerpoint, Teams)
Autres connaissances :
-Dans l'idéal, connaissance du monde de l'énergie
Qualités requises :
-Goût pour les chiffres
-Très bon relationnel (clients internes & externes)
-Très bon niveau d'expression écrite et orale
-Capacité d'Analyse et de synthèses
-Organisation, curiosité, rigueur
-Dynamique et excellent savoir-être