Agent de réservation H/F

💼 Offre d'emploi

Date de publication

25/09/2025

Dernière mise à jour

25/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Vous êtes attiré(e) par le domaine culturel ? Vous avez une expérience significative en accueil, dans la réservation d'activité culturelle ainsi qu'en billetterie que vous souhaitez valoriser ? Musea vous offre cette possibilité de réaliser une mission chez notre client.
Rejoignez nous sur un poste d'agent de réservation sur lequel vous serez en charge d'/de:
✓Accueillir, informer et orienter dans leur démarche les visiteurs en amont de leur visite :
o Répondre à tous les appels dans le respect des procédures (type de visiteurs, d'interlocuteurs...) ;
o Suivre les déroulés de prise en charge.
✓ Conseiller et proposer des services les plus adaptés :
o Conseils ciblés pour faciliter la visite (adultes, séniors, scolaires, personnes à mobilité réduite...) ;
o Offres adaptées aux groupes, professionnels du tourisme et à la demande.
✓ Gérer les réservations via l'utilisation du logiciel de réservations : recherche de créneaux disponible,
enregistrement, confirmation, relances, encaissement à distance ;
✓ Proposer des alternatives en cas d'indisponibilité de l'activité choisie et donner des conseils de visite
adaptés à la nature du groupe (adultes, séniors, scolaires, personne à mobilité réduite...) ;
✓ Promouvoir renseigner et conseiller les visiteurs sur l'offre culturelle ;
✓ Aider à la réalisation des documents contractuels : reporting, rapport d'activité, analyse de l'activité
réservée (taux de réservation par type d'activité), analyse statistique de l'activité du service réservations ;
✓ Appliquer les consignes et procédures du site ;
✓ Participer à la mise à jour des procédures ;
✓ Assurer l'accompagnement et la formation du personnel nouvellement intégré sur les sites.
Poste à pourvoir à partir du 1er octobre dans le cadre d'un CDI.

PROFIL RECHERCHÉ :

Intéressé(e) par le milieu culturel, vous avez une expérience dans la relation client et aimez être au contact du grand public.
De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service, l'esprit d'équipe, une bonne présentation et une bonne élocution. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation de logiciels de billetterie (De préférence SECUTIX) et d'outils informatiques.
La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.