Technicien - Support clients N1 F/H - ALOR (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

25/09/2025

Dernière mise à jour

26/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

2 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Au sein d'une équipe polyvalente, aux compétences complémentaires, votre mission est de fournir un soutien technique de premier niveau aux utilisateurs de notre solution logicielle. Vos activités consisteront notamment à :

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs, en assurant une assistance à distance efficace.
- Collaborer avec les équipes de développement pour remonter et résoudre les problèmes plus complexes.
- Assurer la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités de la solution.
- Documenter les procédures de dépannage et les solutions apportées.
- Participer activement à l'amélioration continue des produits en remontant les retours des utilisateurs. Vous disposez de bonnes connaissances de base en informatique, et comprenez les principes fondamentaux des systèmes d'exploitation (Windows) et des réseaux.

️ Vous avez une expérience professionnelle en support technique, qui vous a permis d'acquérir une bonne capacité à identifier et résoudre des problèmes courants liés au logiciel.

Vous avez soif d'apprendre et saurez faire preuve de patience, certes avec les clients, mais aussi avec vous-même, en approfondissant votre connaissance de notre solution.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation et du service client, capable de gérer les interlocuteurs mécontents, écouter activement les problèmes des utilisateurs et transformer une expérience négative en une résolution positive.

Vous savez favoriser les échanges pour vous appuyer sur la complémentarité des compétences au sein de votre équipe.

⚡ Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et êtes à l'aise pour gérer plusieurs tâches simultanément .

Vous êtes animé(e) par la volonté d'œuvrer activement au développement de l'entreprise, en participant à sa croissance et à ses projets ambitieux .

Votre goût du challenge et votre capacité à être force de proposition vous permettront d'évoluer et de vous épanouir chez DATACEND !