Customer Care B2C H/F

💼 Offre d'emploi

Date de publication

24/09/2025

Dernière mise à jour

24/09/2025

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

00H/semaine Travail en journée

Expérience

2 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Le Customer Care est centré client. Il coordonne la mise en oeuvre des différents outils mise à disposition des clients. Il s'assure de la bonne compréhension de l'espace client pas l'utilisateur.

Sous la responsabilité de notre Directrice Relation Client, soucieuse de faire monter en compétences chacun de ses collaborateurs, il complètera l'équipe pour la gestion des clients.

Vous serez amené à :

Identifier la demande et apporter une réponse personnalisée via différents canaux de communication (appel, chat, e-mail),
Mettre à jour les données clients,
Intégrer, Onboarder et Accompagner les clients sur leur espace privé,
Assurer le service client via nos principaux canaux de support tels que les emails, garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.

Vous avez une expérience réussie en Service Clients (gestions des demandes entrantes, gestion téléphonique)
Vous maitrisez les techniques d'accompagnement et du service client ainsi que la boite à outils (ZenDesk, CRM, FAQ ...)
Vous êtes dynamique, rigoureux et efficace
Vous savez faire preuve d'empathie et d'écoute active et vous êtes orienté « Problem solving»
Vous partagez la bonne information au bon interlocuteur et vous êtes un élément moteur qui dynamise l'échange
La satisfaction client est au coeur de vos priorités
Vous possédez une empathie naturelle pour les utilisateurs d'un service et une capacité à rester calme sous pression