Groupe IGENSIA Education - Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

23/09/2025

Dernière mise à jour

23/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

2 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Notre contexte :
Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique en CDI pour rejoindre une équipe de 2 personnes. Managé par le Responsable Guichet Utilisateurs, votre objectif est de porter assistance aux utilisateurs du groupe concernant les outils informatiques.
Le poste se situe dans le 10e arrondissement de Paris mais les interventions se font à distance.
Un démarrage au plus tôt est souhaité.
Vos missions :
Répondre aux appels téléphoniques et aux mails des utilisateurs concernant des problèmes informatiques ;
Aiguiller les demandes des utilisateurs vers les bons services (AMOA, service achat, support NV2 ou NV3) ;
Créer des tickets d'incidents via l'outil GLPI ;
Assurer la résolution des problèmes informatiques de niveau 0 et 1 à distance ;
Alerter les équipes IT lors d'incident critique ;
Rédiger des procédures ;
Envoyer des mails d'informations aux personnels administratifs (coupure de service, résolution d'incident .) ;
Informer aux utilisateurs les bonnes pratiques d'utilisation des outils du SI ainsi que les différents processus (achat, création de compte, où stocker les fichiers.) ;
Aider les équipes IT lors de déploiement d'application ou de correctifs quand il est possible de les effectuer à distance.
Pour vous épanouir et soutenir notre croissance, il vous faudra :
Être titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine de l'informatique ou d'une expérience réussie sur des fonctions similaires ;
Connaissances techniques : maitrise du système d'exploitation Windows 11, connaissance sur les bases des réseaux IP, maîtrise de l'installation des outils bureautiques et des applications métiers de l'entreprise (Suite Office, VPN Forticlient, Cortex, .), bonne connaissance de l'annuaire AD et de la gestion des droits des répertoires ;
Faire preuve de rigueur et de méthode pour organiser de façon optimale les demandes informatiques, de réactivité et de disponibilité pour assurer un bon service aux utilisateurs et d'écoute et de dialogue pour comprendre les besoins et les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
Faire preuve d'une très bonne expression orale et écrite.