Directeur Clientèle DROMCOM (F/M/X) - Issy-les-Moulineaux (92) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

20/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

00H/semaine Travail en journée

Expérience

10 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Le Directeur Clientèle DROM-COM pilote la relation client sur l'ensemble du périmètre (Réunion, Martinique, Guadeloupe, Mayotte, Guyane...). Il est garant de la qualité de service, de la satisfaction des usagers et du respect des engagements contractuels. Il assure le management fonctionnel des équipes clientèle, la gestion des flux (téléphonie, courriers, web), des opérations de back-office et des services spécialisés (notamment la facturation et le reversement aux collectivités).
MISSIONS PRINCIPALES

Manager et animer l'ensemble des équipes clientèles du périmètre.

Organiser l'activité afin de répondre aux enjeux opérationnels et contractuels.

Décliner les projets de modernisation, outils et stratégies définis au niveau national.

Piloter le déploiement des nouveaux outils et assurer le suivi de la performance via des indicateurs pertinents.

Être l'interlocuteur privilégié des collectivités locales, en lien avec les directeurs de BU et les responsables clientèles.

Contribuer à l'élaboration des offres commerciales sur les aspects liés à la relation usagers.

Garantir l'équilibre entre performance économique et qualité de la relation client attendue dans les contrats.

Superviser la performance opérationnelle des contrats, en coordination avec les équipes d'exploitation (relève, interventions terrain).

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure Bac +5 ou d'une expérience professionnelle équivalente.

Vous disposez à minima de 10 ans d'expérience en gestion de la relation client.

Vous avez des compétences confirmées en management, communication et prise de décision.

Vous maîtrisez des outils informatiques liés à l'activité.

Un niveau d'anglais B1 est souhaité.

Une expérience de direction clientèle ou un poste de management senior est un atout pour ce rôle stratégique.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Poste basé en France métropolitaine.
Déplacements réguliers à prévoir dans les DROM-COM (4 à 6 fois par an).
Horaires décalés possibles selon les fuseaux horaires (Antilles, Océan Indien).
Participation active aux CODIR DROM-COM, aux CODIR régionaux en tant qu'invité(e), ainsi qu'aux COPIL et comités de projets transverses (facturation/finance, IT, relation client).