Groupe IGENSIA Education - Responsable relation client (CRM) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

16/09/2025

Dernière mise à jour

16/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

5 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

En tant que Responsable CRM, vous êtes à la croisée des enjeux marketing, techniques et data. Vous pilotez l'ensemble de l'écosystème CRM (Hubspot), structurez les process transverses, optimisez les parcours utilisateurs et animez la montée en compétences des équipes. Vous contribuez directement à la performance des actions de recrutement, de fidélisation et d'engagement des étudiants.
Stratégie CRM & parcours étudiant- Définir et déployer une stratégie CRM omnicanale alignée avec les objectifs business et pédagogiques du groupe ;
Concevoir des parcours étudiant personnalisés, engageants et pilotés par la donnée (étudiants, alternants, alumni) ;
Implémenter des outils de pilotage pour suivre et optimiser les performances des actions marketing et commerciales.
Audit, intégration & pilotage technique- Auditer et fiabiliser l'écosystème CRM (qualité de la donnée, intégration avec les SI métiers et outils BI) ;
Identifier et résoudre les points de friction CRM / intégration / BI via des recommandations opérationnelles ;
Piloter les intégrations de nouveaux outils ou connecteurs (Make, API, SSO.), en lien avec les équipes SI ;
Formaliser les besoins métiers (expression de besoin) via des ateliers collaboratifs, et coordonner la mise en œuvre (recette, planification, suivi de mise en production).
Gestion de campagnes & performance- Concevoir et exécuter des campagnes omnicanales (email, SMS, lead nurturing) sur l'ensemble du cycle de vie apprenant ;
Créer et maintenir des tableaux de bord de pilotage (engagement, conversion, satisfaction, ROI) ;
Analyser les performances et recommander des optimisations pour maximiser l'impact des actions menées.
Montée en compétence & adoption- Accompagner les équipes (admissions, marketing, pédagogie, entreprises) dans l'appropriation des outils CRM ;
Créer des supports, animer des formations et favoriser une culture CRM partagée ;
Être ambassadeur de l'innovation CRM en interne : veille, benchmark, partage des bonnes pratiques.
Pour vous épanouir et soutenir notre croissance, il vous faudra :
Formation & expérience- Bac+5 (marketing digital, data, école de commerce ou ingénieur) ;
Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, avec une expérience opérationnelle d'usage et d'administration d'un CRM, idéalement dans le secteur de l'éducation ou du B2C ;
Expérience significative sur Hubspot et outils d'automatisation, connaissance de Make (ou équivalent), des environnements BI et d'intégration.
Compétences clés- Forte culture data marketing et compréhension des enjeux de qualité, structuration et gouvernance de la donnée ;
Capacité à formuler des besoins métiers, piloter des projets transverses (intégration, MEP, évolutions fonctionnelles) ;
Maîtrise des méthodes de segmentation, scoring, suivi de la performance pour une approche "data based" des recommandations d'optimisation / évolution / opération CRM ;
Bonne connaissance des enjeux RGPD.
Qualités personnelles- Pédagogie, écoute et capacité à faire monter en compétence des profils variés ;
Leadership de projet, rigueur organisationnelle et sens du collectif ;
Curiosité, force de proposition et goût pour la recherche et à la mise en œuvre de solutions astucieuses ou innovantes.