Directeur/Responsable Service Client (F/H)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

06/11/2026

Dernière mise à jour

09/11/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (39H/semaine Travail en journée)

Expérience

5 An(s)

Salaire brut

Annuel de 55 000 €

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Analyse de données expérimentales
• Gestion des commandes et des inventaires
• Elaborer des procédures administratives ou comptables
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé
  Commerce

Description de l'offre

Vos missions :

Rattaché(e) au Responsable Commercial, vous pilotez les commandes opérationnelles du service et managez une équipe de 16 collaborateurs (Gestionnaires ADV et Chargés d'Affaires).

Véritable chef d'orchestre terrain, vous veillez à l'adéquation entre la demande client et la capacité opérationnelle :

Pilote de la relation client et garant de la coordination entre le commerce et la production, vous assurez le suivi des affaires, intervenez en appui des équipes commerciales et arbitrez les priorités pour garantir un niveau maximal de satisfaction des engagements de qualité et de délais.

En lien étroit avec les responsables de sites, les chefs de projet et le Planning, vous jouez un rôle clé de négociateur interne pour adapter la charge/capacité. Vous sécurisez le processus global de vente (prévisions dans l'ERP, gestion des stocks de sécurité, revues de contrats).

Garant de la performance, vous suivez et faites vivre les indicateurs de performance (KPIs, suivi des litiges, taux de service) afin d'identifier et de déployer des actions d'amélioration continue.

Véritable manager de proximité, vous animez et fédérez vos collaborateurs au quotidien. Vous organisez l'activité, fixez les objectifs et accompagnez la montée en compétences de chaque membre de l'équipe.