Ecoutant.e Téléphonique (Jour) - Ligne d'écoute 3919 (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

05/11/2026

Dernière mise à jour

06/11/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

24 Mois

Salaire brut

Mensuel de 2 152 € à 2 500 €

Rémunération : en fonction du niveau d'expérience (CCN 66) + indemnité Ségur + indemnités de dimanche et de jours fériés

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Organisation du système sanitaire et social
• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
• #TDFE2026

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé
  Psychologie sociale

Description de l'offre

Afin d'accompagner ses activités, la FNSF recherche : Un.e Ecoutant.e Téléphonique (Jour) - Ligne d'écoute 3919 Violences faites aux femmes/Violences conjugales

Rattaché-e aux Responsables 3919 de jour et au sein de l'équipe des Écoutantes de jour (environ 30 professionnelles), vous participez activement à l'accueil, l'écoute, l'information et l'orientation des appelant-es de la Ligne d'écoute 3919.

Vos missions
- Vous accueillez et soutenez par téléphone les femmes mais aussi les proches, les professionnel-les et tout-e appelant-e de la ligne d'écoute 3919,
- Vous analysez les demandes et évaluez les besoins,
- Vous proposez des stratégies en fonction de chaque situation,
- Vous informez sur les droits et orientez vers les dispositifs de proximité,
- Vous mettez à jour les fiches appels et participez aux travaux collectif (réunions d'équipe, groupes de travail, analyse des pratiques, rencontres avec les partenaires).


Votre profil
De formation Bac+3 minimum ou équivalent dans le champ de l'action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, juriste, etc.), vous avez une première expérience dans le secteur sanitaire, social ou juridique.

Vous avez de bonnes connaissances des violences faites aux femmes, et en particulier des violences conjugales. Vous marquez également un intérêt pour les enjeux liés à l'égalité femmes/hommes.

Reconnu-e pour votre esprit d'empathie et de non-jugement, votre parcours vous a permis de maîtriser les techniques d'écoute. Vos capacités d'adaptation et de résistance au stress seront par ailleurs un atout sur ce poste.

Vous êtes à l'aise avec l'informatique et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).

La FNSF met en place de nombreux dispositifs afin de prévenir autant que possible les risques psycho-sociaux associés à l'impact émotionnel du travail d'écoute des violences faites aux femmes : formations, groupes d'analyse de la pratique, supervisions individuelles, ostéopathie, etc. Pour autant, il est nécessaire que les candidat.es bénéficient de ressources personnelles avérées ainsi que de pratiques d'autosoin.


Notre proposition
- Participer à un projet militant et féministe !
- Contrat : CDI
- Temps de travail : 35h/semaine, 5 semaines de congés payés + 18 jours de Congés Trimestriels/an
- Planning : a minima 2 vacations de fin de semaine par mois (samedi et/ou dimanche), travail régulier en horaires décalés (jusqu'à 22h)
- Avantages : titres restaurant, 50% de l'abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance
- Rémunération : en fonction du niveau d'expérience (CCN 66) + indemnité Ségur + indemnités de dimanche et de jours fériés
- Lieu : Pantin (Métro Eglise de Pantin - Ligne 5)
- Prise de fonction : dès que possible

Processus de recrutement
Pré-sélection par le service RH et entretiens avec les Responsables 3919 de jour.
Les demandes d'embauche en CDD (7 mois minimum) ou de travail à temps partiel (> 20 heures/semaine) pourront également être étudiées.
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