Chargé.e de clientèle en Mutuelle (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

05/11/2026

Dernière mise à jour

05/11/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

2 An(s)

Salaire brut

13ème mois

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Compétences en gestion de la relation client
• Connaissance des produits et services
• Reporting d'activité
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Recueillir et analyser les besoins client
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Elaborer, adapter une proposition commerciale
• Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter la confidentialité des informations
• Utiliser des logiciels spécifiques

Description de l'offre

Rattaché.e à la Direction Générale, vous intégrerez une équipe à taille humaine au sein de laquelle vous assurerez l'accueil, le conseil, la fidélisation et le développement du portefeuille d'adhérents en proposant des solutions adaptées en matière de complémentaire santé, prévoyance et assurance.

Missions et activités principales

- Conseil et vente
- Accueillir les adhérents et prospects (en agence, par téléphone ou en distanciel/omnicanal) ;
- Analyser leurs besoins en protection sociale (santé, prévoyance, dépendance, obsèques) et assurance ;
- Etablir des devis personnalisés, présenter les garanties et réaliser la souscription des contrats.
- Gestion et fidélisation du portefeuille
- Suivre les dossiers administratifs des adhérents (affiliations, radiations, modifications de situation, prestations) ;
- Assurer le suivi des sinistres ou remboursements et orienter les adhérents ;
- Mettre en œuvre les actions et campagnes de fidélisation et limiter la résiliation des contrats.
- Développement commercial
- Prospecter de nouveaux clients (phoning, actions terrain, partenariats locaux) pour accroître le portefeuille ;
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la mutuelle.
- Reporting et conformité
- Mettre à jour quotidiennement le CRM / logiciel interne avec les données clients ;
- Veiller au respect de la règlementation en vigueur (devoir de conseil, DDA).

Profil

- Formation de type BAC à BAC+2 vente/commerce/assurance
- Aisance relationnelle, écoute active et sens du contact
- Fibre commerciale : goût du challenge
- Esprit d'équipe
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client
- Maîtrise des techniques de vente
- Rigueur, sens de l'organisation et respect des procédures

Le plus de votre candidature qui fera la différence :
- Une première expérience sur un poste similaire dans le secteur assurantiel.

Rémunération : selon profil
Avantages : carte restaurant, prime d'intéressement, CESU, etc.
Contrat : CDI
Lieu de travail : Maubeuge

Si ce poste vous intéresse et si la perspective d'intégrer une mutuelle dynamique à taille humaine en pleine transformation dans un contexte de développement innovant vous motive, rejoignez-nous !