AGENT DE CLIENTELE (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

04/11/2026

Dernière mise à jour

06/11/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (38H30/semaine Travail en journée)

Expérience

12 Mois

Salaire brut

Rémunération selon profil

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Description de l'offre

Golfe du Morbihan - Vannes agglomération est une communauté d'agglomération à la fois littorale et rurale. Sa ville centre dynamise ce territoire à fort potentiel et doté d'une reconnaissance internationale. Ce territoire à la dimension touristique très marquée se définit par son service aux habitants et aux communes qui la composent.
Depuis le 1er janvier 2020 la compétence « eau et assainissement » est exercée par Golfe du Morbihan - Vannes agglomération dans le cadre d'un Service Public Industriel et Commercial (SPIC), au sein du Pôle Ingénierie et transitions.

Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous intégrerez une équipe dédiée à la relation abonnés, au sein de laquelle vous contribuerez à la gestion quotidienne des demandes et au bon fonctionnellement du service public. Votre capacité à travailler en équipe, à partager vos connaissances et à participer à une dynamique collective constitue un élément essentiel du poste.

Missions :
> Gestion des dossiers clientèle
- Traiter et suivre des contrats-abonnés
- Assurer la mise à jour et la fiabilité des données du fichier clientèle
- Accueillir, informer, conseiller et orienter les abonnés (physiquement et par téléphone)
- Analyser et traiter les réclamations (consommations, facturation, relances.)
- Traiter les demandes des usagers jusqu'à leur résolution.

> Interface avec le service Facturation
- Travailler en étroite collaboration avec le service de Facturation-Clientèle
- Expliquer et renseigner les abonnés sur la facturation et modes de paiement
- Communiquer au Responsable toutes les informations nécessaires à la résolution des
réclamations.

> Interface avec le service relève et Travaux
- Assurer l'interface entre les abonnés et les équipes techniques (planification
d'interventions)
- Prendre des rendez-vous et assurer le suivi administratif
- Effectuer l'assistance technique de 1er niveau (conseil de recherches de fuite, orientation
vers techniciens.)

> Gestion administrative en Back-office
- Traiter les demandes reçues par messagerie et l'agence en ligne
- Assurer le suivi administrative des dossiers clientèle
- Participer à l'intégration des nouveaux abonnés et à l'évolution du périmètre de la régie
-Contribuer au maintien de la continuité de service

> Respect du cadre et de la démarche qualité
- Appliquer les procédures
- Veiller aux règles de confidentialité et de protection des données personnelles

Profil :
- Expérience souhaitée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'eau,
l'assainissement ou des services publics.
-Connaissance et pratique avérée de l'outil informatique et logiciels métiers
-Capacité à s'approprier un logiciel métier et à intégrer de Nouvelles procédures de travail
- Aptitude à gérer les priorités et à traiter des situations diverses.
- Capacité à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.

Qualités : Sens du service public et de la relation clientèle, rigueur, dynamisme, disponibilité, adaptabilité, capacité d'initiative, travail en équipe, autonomie. Capacité à
coopérer, à partager les informations et à s'intégrer dans un collectif de travail.

Nature du contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI) de droit privé.

Poste à pourvoir : Dès que possible

Rémunération et avantages : Rémunération + avantages sociaux (Prime annuelle + CNAS + titres restaurant + participation obligatoire prévoyance (contrat groupe) + prise en charge à 75% de l'abonnement transports en commun ou Forfait Mobilité Durable)

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) à Monsieur le Président de Golfe du Morbihan - Vannes agglomération par mail à recrutement@gmvagglo.bzh ou par courrier- PIBS 2 - 30 rue Alfred Kastler - CS 70206 - 56006 VANNES CEDEX - en indiquant la référence « AGENT DE CLIENTÈLE H/F».

Clôture de l'offre le 18/11/2026.
Contact : Direction des Ressources Humaines - 02 97 68 32 91