Manager d'Assistance - Bilingue Anglais (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

04/11/2026

Dernière mise à jour

04/11/2026

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

2 An(s)

Salaire brut

Annuel de 37 520 € à 47 000 €

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Manager relation client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
• Piloter une activité
• Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
• Utiliser les outils numériques

Description de l'offre

Jobmania recrute pour son client : REDION
Europ Assistance devient Redion !

Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons.
Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout.
On - Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.

Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.
Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant.
Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées.
Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.

En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration.
Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.

Rejoindre Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.

Always ready. Always on - Rejoignez Redion !


En tant que Manager d'Assistance au sein de la BL Voyage, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d'Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client.
Vous portez la stratégie de l'entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l'autonomie, l'initiative et l'esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie.
Votre objectif: une équipe engagée, performante et durablement orientée clients.

VOS MISSIONS
-Animer la vie d'équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable
-Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l'activité
-Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs
-Piloter l'activité et la performance individuelle et collective
-Garantir la qualité de service et impulser des démarches d'amélioration continue
-Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses
-Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux

INFORMATIONS PRATIQUES
-CDD 6 mois - Cadre
-Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé/mois)
-Rémunération : 37 520 € brut / an + 2 600 € variable annuel + majorations
-Localisation : Saint-Denis (93).

PROFIL
-Bonne maîtrise de l'anglais indispensable.
-Expérience confirmée en management d'équipe et pilotage opérationnel.
-Leadership, capacité à fédérer, accompagner le changement et faire progresser vos équipes.
-Aisance relationnelle, exemplarité et esprit d'équipe.
-Esprit d'analyse, prise de décision et orientation performance et satisfaction client.
-Agilité, force de proposition et sens de l'amélioration continue.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :
-Entreprise engagée, labellisée Top Employer 2026.
-Nombreux avantages : Navigo pris en charge à 100 %, restauration, 6 semaines de congés payés, CSE, participation, intéressement, mutuelle et partenariat crèche.
-Locaux accessibles en Métro 14, RER B et D, parking gratuit.
-Un emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres. et de vous.

Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.