Manager de proximité (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

27/10/2026

Dernière mise à jour

27/10/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

3 An(s)

Salaire brut

Annuel de 30 000 € à 32 000 €

6000 euros de variable annuel payé au semestre / cadre forfait jours

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe
• Gérer un planning
• Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client

Description de l'offre

Mission principale : Encadrer une équipe de conseillers en appels entrants pour piloter la performance commerciale, garantir la qualité de service et assurer la conformité réglementaire (DDA).

Responsabilités clés :

Pilotage de la performance : Suivi des KPI (transformation, productivité, qualité), analyse des résultats et mise en place de plans d'action.
Management & Animation : Briefings quotidiens, création de dynamique (challenges), gestion des plannings et des ressources humaines (recrutement, entretiens, intégration).
Coaching & Montée en compétence : Écoutes d'appels, débriefings individuels, accompagnement terrain et suivi des plans de progrès.
Expertise & Conformité : Support métier sur les produits d'assurance, contrôle du respect des process et des règles de souscription, et prévention des réclamations.
Profil recherché :

Expérience : Management d'équipe confirmé, idéalement en centre de relation client ou dans le secteur de l'assurance.
Compétences techniques : Maîtrise des KPI commerciaux, des outils CRM/téléphonie et des exigences réglementaires (DDA).
Soft Skills : Leadership inspirant, aisance relationnelle, esprit d'analyse, réactivité et forte culture du résultat.
Indicateurs de succès : Atteinte des objectifs de vente, montée en compétence des collaborateurs, respect de la conformité et maintien d'un climat social positif.