Responsable de service contentieux social (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

15/10/2026

Dernière mise à jour

15/10/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (37H/semaine Travail en journée)

Expérience

5 An(s)

Salaire brut

Annuel de 63 000 € à 68 000 €

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Master droit, économie, gestion mention droit Exigé
• Techniques de résolution de problèmes Exigé
• Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges Exigé
• Analyser les dossiers de litige pour préparer les actions Exigé
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire Exigé
• Collaborer avec le département financier pour aligner les stratégies Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Exigé
• Conduire des réunions d'équipe pour motiver et informer Exigé
• Documenter les procédures de recouvrement pour référence future Exigé
• Evaluer les compétences et les performances du personnel Exigé
• Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement Exigé
• Gérer les litiges et les contentieux Exigé
• Maintenir une communication claire et professionnelle Exigé
• Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité Exigé
• Proposer des améliorations pour augmenter l'efficacité du service Exigé
• Respecter la confidentialité des informations Exigé
• Superviser les procédures de recouvrement de créances Exigé
• Traiter des dossiers de contentieux Exigé

Formations nécessaires

• Bac+5 et plus ou équivalents Exigé
  Droit

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Direction des Politiques Sociales, de la Qualité et des Attributions, vous pilotez l'ensemble de l'activité contentieuse liée aux impayés locatifs des bailleurs du Groupe.
Garant(e) de la gestion sociale des impayés et du contentieux, vous veillez à la maîtrise des risques juridiques et sociaux tout en assurant un traitement équitable, rigoureux et adapté des situations rencontrées par les locataires en difficulté.
Appuyé(e) par une cheffe de projet et deux responsables contentieux encadrant une équipe d'une quinzaine de chargés de contentieux, vous supervisez l'ensemble des actions de recouvrement. À ce titre, vous garantissez l'application des procédures et des règles internes, supervisez les négociations avec les débiteurs afin de privilégier les solutions amiables et de limiter les pertes financières, et pilotez les procédures d'expulsion lorsque celles-ci s'avèrent nécessaires.
Vous assurez également le suivi et la gestion des litiges, réalisez une veille juridique régulière et contribuez à l'amélioration continue des pratiques et procédures du service.
Dans une logique de coordination et de transversalité, vous veillez à la complémentarité des interventions entre les pôles contentieux et social. Vous favorisez également des relations fluides et efficaces avec les équipes opérationnelles de proximité, les différentes directions du siège ainsi qu'avec les partenaires notamment institutionnels et acteurs externes.
Manager confirmé(e), vous définissez les objectifs de vos collaborateurs, accompagnez leur développement professionnel et soutenez leur montée en compétences. Vous assurez par ailleurs le pilotage budgétaire du service et veillez à l'optimisation des ressources qui vous sont confiées.

Votre personnalité est importante pour nous. Vous appréciez le respect et la solidarité au quotidien, sans oublier le sens et la performance. Vous êtes à l'aise dans un environnement humain où l'écoute et la dimension relationnelle sont essentielles. Incarner un projet d'entreprise qui a du sens, où les responsabilités et les défis sont nombreux, est primordial pour vous.
Issu(e) d'une formation supérieure juridique, vous présentez impérativement une expérience de 5 ans minimum du management d'équipes dédiées au contentieux chez un bailleur social.
Cette expérience vous a permis d'assurer la transversalité des actions d'équipes de conseillers sociaux et de chargés de contentieux locatif. Vous connaissez parfaitement les partenaires et dispositifs de l'action sociale ainsi que l'environnement institutionnel et juridique des organismes HLM. Vous maîtrisez les procédures de recouvrement contentieuses dans le secteur du logement social ainsi que les procédures de gestion de troubles spécifiques (troubles de voisinage, de jouissance, référés d'heure à heure.). Gardien(ne) de la rigoureuse application des procédures, vous appréciez un rôle de coordination, de transmission de votre expertise et savoir-faire.

Nous vous proposons :
Une rémunération sur 12 mois, selon expérience, entre 63 et 68 K€ + primes et intéressement.

Un statut cadre au forfait jours (198 jours)
34 jours de congés payés et un minimum de 18 jours de RTT
La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.
Mutuelle (70%), Chèques déjeuner (60%), Pass Navigo (100%)
Un environnement de travail qui vous offre les possibilités de réussir tout en préservant votre équilibre.