RESPONSABLE D'UNITE POLE TELEPHONIQUE (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

29/09/2026

Dernière mise à jour

29/09/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

6 Mois

Salaire brut

Annuel de 34090.0 Euros à 34090.07 Euros

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Techniques de vente par téléphone
• Développer et fidéliser la relation client
• Animer, coordonner une équipe

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable de la Relation client, vous piloterez avec 3 autres responsables d'unité l'activité de la plateforme téléphonique de délestage et encadrerez une équipe de téléconseillers dans le respect des objectifs de qualité et de performance.

Activité téléphonique en délestage
-Adapter les ressources aux différents flux d'appels pour garantir la qualité de service.
-Superviser les réponses téléphoniques et enrichir le discours client.
-Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d'action correctifs.

Activité courriel Assurés 28 (Eptica)
-Piloter le traitement des demandes par mail et accompagner les équipes vers une montée en qualité.
-Veiller au respect des engagements de service.

Coordination FO/BO
-Fluidifier les interactions entre les équipes Front Office et Back Office pour les activités de diversification.

Management d'équipe
-Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs
-Évaluer et développer les compétences (entretiens annuels, formations).
-Animer l'équipe au quotidien dans un climat constructif et conforme aux valeurs de l'organisme.
-Fidéliser les téléconseillers en créant une dynamique collective.

Conduite du changement
-Impulser les projets locaux / nationaux et les changements en donnant du sens aux missions
Innover en proposant des actions et en travaillant en réseau avec les autres organismes.


-1 entretien qui se déroulera le 19/10/2026
-test à réaliser via le lien https://afir.st/5kbwPkqPRRfrSOKh
-nous attendons votre candidature avant le 09/10/2026

Niveau d'emploi : 5C (34090,07 € brut sur 14 mois + prime d'intéressement)

Nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, forfait mobilité durables, remboursement transports pris en charge à 75 %,
remboursement partiel des frais de crèche, ...)

Possibilité de télétravail jusqu'à 80 jours par an (sous conditions)

Horaires variables, jusqu'à 20 RTT par an
Profil recherché

Savoirs-faire :

-Etre capable d'anticiper les attentes, de gérer les tensions et d'accompagner ses équipes et de les fédérer
-Ecouter son environnement et faire preuve de réactivité et de discernement dans l'action.
-Connaitre les fondamentaux des techniques d'entretien et savoir adapter son discours à son interlocuteur
-Évaluer son processus, analyser les résultats et les indicateurs, évaluer les effets des actions engagées et anticiper les impacts d'une décision
-Identifier les besoins de formation et de développement des compétences et contribuer à l'organisation de l'intégration, de la formation et de la mobilité interne.

Savoirs-être

-Choisir et mobiliser des méthodes favorisant la participation, la production d'idées et la co-construction
-Donner du sens à ses actions

Savoirs :

-Etre en capacité de faire une veille réglementaire sur son champ d'activité et veiller la prise en compte de ces évolutions dans les pratiques
-Connaître et situer les rôles et missions des différents services ou partenaires avec lesquels on collabore.
-Maitriser l'ensemble des applicatifs de son domaine d'activité et s'assurer de la fiabilité des données saisies
-Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Power BI, Excel et des outils d'intelligence artificielle.