Assistant(e) service après-vente (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

23/09/2026

Dernière mise à jour

23/09/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (37H/semaine Travail en journée...)

Expérience

3 An(s)

Salaire brut

Mensuel de 2300.0 Euros - CSE Externalisé, Chèques cadeaux, Primes individuelles

CSE Externalisé, Chèques cadeaux, Primes individuelles

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Description de l'offre

Fondée en 1987, notre entreprise s'engage à fournir des solutions CVC et systèmes frigorifiques qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients dans divers secteurs industriels, y compris l'agroalimentaire, la pharmaceutique, et la manufacture, entre autres.

Nous sommes fiers de notre expertise technique et de notre capacité à innover constamment dans nos solutions pour répondre aux enjeux environnementaux et économiques actuels. Nous adoptons une approche personnalisée pour chaque projet, travaillant en étroite collaboration avec nos clients pour développer des solutions qui non seulement répondent à leurs besoins immédiats mais anticipent également leurs défis futurs.

Vous recherchez une entreprise à taille humaine qui saura vous offrir un poste challengeant mais aussi un environnement propice à votre développement professionnel ? Rejoignez notre équipe et ensemble, construisons votre réussite professionnelle !


Sous la responsabilité du Directeur Technique SAV, vous contribuez à l'organisation de l'activité du service après-vente et à la satisfaction de nos clients sur nos prestations

A ce titre, vos missions seront :

1. Gestion administrative et accueil :
- Le support de l'accueil téléphonique des clients internes et externes
- La gestion administrative des offres et des rapports vers nos clients
- Création, envoi et suivi des offres de services aux clients (interventions, formations)
- Confirmations de commande des offres de service
- Gestion de diverses tâches administratives (création nouveaux dossiers supports, envoi de compte-rendu d'intervention)

2. Facturation clients :
- Facturation des services d'interventions et des pièces détachées
- Suivi des factures clients et fournisseurs

3. Suivi administratif des interventions :
- Planification des horaires d'intervention des techniciens
- Validation et enregistrement des rapports d'intervention et d'installation des techniciens

4. Traitement des non-conformités et avaries :
- Gestion des retours des pièces défectueuses de nos clients pour expertise
- Gestion des retours produits en usine


Profil recherché

De formation Bac + 2 type BTS Compta ou gestion des PME/PMI, vous disposez d'une expérience de 3 ans sur le même type de poste, idéalement dans un environnement technique. Vous maitrisez un anglais professionnel à l'écrit.

Rigoureux.se, vous êtes reconnu pour votre capacité à organiser votre travail et gérer les priorités. Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques type Pack Office. Vous savez gérer les situations urgentes avec efficacité et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.