Responsable de portefeuille en conciergerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

23/09/2026

Dernière mise à jour

25/09/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (39H/semaine Travail en journée...)

Expérience

1 An(s)

Salaire brut

Mensuel de 2300.0 Euros

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Gestion de la qualité des services
• Indicateurs de suivi d'activité
• Management d'équipe
• Normes d'hygiène et de propreté
• Principes de la relation client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Utilisation de logiciels de réservation
• Analyser la qualité d'un service
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Encadrer et coordonner une équipe
• Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Gérer la logistique d'approvisionnement d'un service (gestion des stocks, des commandes, etc.)
• Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
• Gérer un planning
• Prendre une décision et l'expliquer
• Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
• Recueillir et analyser les besoins client
• Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
• Répondre aux attentes d'un client
• Superviser des opérations, des actions
• Gestion d'un portefeuille de logements

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents
  Management opérationnel

Description de l'offre

Responsable de portefeuille en conciergerie H/F

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable de portefeuille en conciergerie chargé(e) de piloter l'activité opérationnelle et commerciale d'un portefeuille de plus de 250 appartements.

Vous assurez la gestion et le suivi de l'activité : création et optimisation des annonces, suivi des réservations, organisation des prestations, contrôle de la qualité de service et suivi des performances.

Vous coordonnez et accompagnez les équipes opérationnelles ainsi que les différents prestataires intervenant sur les logements. Vous organisez les activités, répartissez les missions et veillez au respect des procédures et des standards de qualité.

Vous assurez la relation commerciale avec les propriétaires : suivi des besoins, fidélisation, traitement des demandes, présentation des résultats et accompagnement dans la gestion de leurs biens.

Vous supervisez la relation client, de la réservation au départ des voyageurs, et prenez en charge les réclamations, incidents et situations nécessitant une intervention.

Vous participez au développement de l'activité et à l'amélioration de sa performance : suivi des indicateurs, analyse des résultats, optimisation de l'organisation, amélioration des procédures et contribution au développement du portefeuille.

Profil recherché : formation supérieure en management, commerce ou gestion, notamment de niveau Bachelor Responsable d'établissement marchand ou équivalent. Expérience en management opérationnel, gestion d'activité, conciergerie, hôtellerie ou gestion locative appréciée.