Conseiller Service à l'Usager (H/F) plateforme services

💼 Offre d'emploi

Date de publication

22/09/2026

Dernière mise à jour

23/09/2026

Type de contrat

CDD - 3 Mois

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

2 An(s) - en relation clientèle

Salaire brut

Mensuel de 1917.57 Euros

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Bureautique et outils collaboratifs Exigé
• Capacité d'adaptation Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Principes de la relation client Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés Exigé
• Répondre aux demandes d'information Exigé
• Optimiser le temps de réponse aux clients Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients Exigé
• Respecter les procédures et les normes de qualité Exigé
• Maintenir une veille informationnelle continue
• Créer une relation de confiance
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  Secrétariat assistanat

Description de l'offre

La CAF recrute des conseillers service à l'usager » (F/H) (CSU) de niveau 3 (coef 252 - Convention Collective Nationale) en contrat de travail à durée déterminée, de trois mois renouvelable une fois affectés à la Plateforme de Service mutualisée.

1. MISSIONS

Sous l'autorité du responsable de service et de l'encadrement de proximité concerné, vous assurerez les missions suivantes avec une montée en charge progressive :

A titre principal :
- Réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers,
- Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés,
- Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier,
- Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.

A titre secondaire :
- Participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs).

2. COMPETENCES ET QUALITES SOUHAITEES

Vous êtes réactif, dynamique, organisé(e), rigoureux(se), force de proposition, proactif(ve) et savez faire preuve d'autonomie, de capacité rédactionnelle et relationnelle.

Vous possédez des capacités de mémorisation, de respect des procédures, d'analyse et de synthèse (cibler rapidement le motif de la demande et y répondre de manière synthétique)

Vous maîtrisez les outils informatiques / multimédias et aimez le travail en équipe.

Enfin, vous avez le sens du service et du contact tout en faisant preuve de discrétion et du respect du secret professionnel.

Alors ce poste est fait pour vous !

3. SELECTION DES CANDIDATS

A réception des candidatures, la pré-sélection sera réalisée sur les critères suivants :

- Diplôme BAC + 2 minimum dans le domaine de la relation de service et / ou dans le domaine administratif,
- Expérience significative en relation clientèle.

Pour les candidats présélectionnés, l'organisme :

- Organisera des tests écrits le mercredi 7 octobre 2026
- Réalisera un entretien avec un jury entre le 12 et le 23 octobre 2026

4. CARACTERISTIQUES DU POSTE

Le poste est basé administrativement à Epinal.
Le salaire indicatif est de 1917.57 euros bruts par mois, auquel s'ajoutent annuellement une prime de vacances (sous certaines conditions) et une gratification annuelle.
Le salarié bénéficiera d'une prime de fonction de 4% proratisée en fonction du nombre de vacations réalisées à la plateforme téléphonique.

Le contrat débutera par une formation de 4 semaines qui sera dispensée à Epinal.

Prise de poste envisagée : le jeudi 12 novembre 2026

Vous avez encore un doute pour postuler ?

A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés :

- Un système d'horaires variables du lundi au vendredi
- Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)
- Une prime d'intéressement
- Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 %
- Une couverture santé complémentaire
- Chaque salarié bénéficie également des œuvres sociales et culturelles proposées par le Comité Sociale Economique.


5. DEPOT DES CANDIDATURES

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur candidature (lettre de motivation + C.V) auprès du service Ressources Humaines avant le :
Date limite d'envoi des candidatures : le 2 octobre 2026 à 12h00