Réceptionniste polyvalent(e) en hotellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

21/09/2026

Dernière mise à jour

24/09/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (39H/semaine Travail en journée...)

Expérience

1 An(s)

Salaire brut

Mensuel de 2089.39 Euros

Permis demandé

Aucune information

---

📍 Entreprise

---

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de résolution de conflits
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Description de l'offre

Le B&B HOTEL Paris Nord Aulnay-sous-Bois recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) en CDI à temps complet.

Vous assurez l'accueil des clients et l'ensemble des tâches liées au fonctionnement de la réception :

Accueillir, renseigner et accompagner les clients durant leur séjour ;

Effectuer les arrivées et les départs ;

Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes par e-mail ;

Réaliser les encaissements et la facturation ;

Contrôler les caisses et transmettre les consignes entre les équipes ;

Traiter les demandes et les éventuelles réclamations des clients ;

Veiller au respect des procédures de l'établissement et à la sécurité des clients ;

Maintenir la réception et les sanitaires communs propres et accueillants.

Lors des services du matin, vous prenez également en charge le petit-déjeuner :

Préparation et mise en place du buffet ;

Accueil et service des clients ;

Réassort du buffet pendant le service ;

Débarrassage et nettoyage de la salle à la fin du petit-déjeuner ;

Réception, contrôle et rangement des marchandises destinées au petit-déjeuner.

Ce poste nécessite une réelle polyvalence. Les missions liées au petit-déjeuner, au rangement et à l'entretien des espaces d'accueil font pleinement partie du poste.

Organisation du travail :

39 heures par semaine ;

Une semaine du matin : de 7 h à 15 h ;

Une semaine de l'après-midi : de 15 h à 23 h ;

Un week-end sur deux travaillé ;

Environ deux services de nuit par mois, de 23 h à 7 h ;

Planning organisé par roulement.

Poste à pourvoir immédiatement.