Directeur/Responsable Service Client (F/H)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

21/09/2026

Dernière mise à jour

22/09/2026

Type de contrat

Intérim - 18 Mois

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

3 An(s)

Salaire brut

Horaire de 13.5 Euros

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Analyse de données expérimentales
• Gestion des commandes et des inventaires
• Elaborer des procédures administratives ou comptables
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Formations nécessaires

• Bac+5 et plus ou équivalents
  Commerce

Description de l'offre

Intégré(e) au sein du groupe Satisfaction Client du Département Commerce Support et Services, vos missions principales seront les suivantes:
- assurer la coordination opérationnelle C-SAT ;
- consolider les informations et suivre les plans d'actions ;
- animer les échanges entre les différents acteurs ;
- recueillir, analyser et formaliser les besoins métier ;
- faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet
- accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils ;
- participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs
Vous disposez des compétences suivantes :
- coordination et gestion de projets ;
- compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle) ;
- animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples
- qualité rédactionnelle ;
- sens de l'organisation et autonomie ;
- bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client ;
- aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.