ASSISTANT ADMINISTRATIF ET RELATIONS CLIENTS (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

10/09/2026

Dernière mise à jour

10/09/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps partiel (Temps partiel - 25H/semaine Travail en journée...)

Expérience

24 Mois

Salaire brut

ECHELON 5 DE LA CONVENTION COLLECTIVE DE L'AUTOMOBILE

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Adaptabilité aux diverses situations
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Capacité à suivre des procédures strictes
• Maîtrise des logiciels de bureautique
• Sens de l'organisation et gestion du temps
• Sens du service client
• Techniques de communication écrite
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Utiliser les outils numériques Exigé
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Analyser les retours et les réclamations clients
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
• Gérer l'accueil téléphonique
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Relayer de l'information
• Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées

Description de l'offre

Citiz est un réseau coopératif d'autopartage qui promeut une mobilité plus responsable et durable.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un engagement fort pour l'environnement
- Un secteur en pleine croissance
- Une entreprise coopérative et engagée
L'entreprise AUTOPARTAGE BOURGOGNE-FRANCHE-COMTE est une Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC) déployant le service Citiz sur l'ensemble de la Région Bourgogne Franche Comté (BFC).
Membre du réseau national Citiz, leader de l'autopartage en France avec 2 700 voitures dans 250 villes, Citiz en BFC propose 85 véhicules en libre-service 24/7, accessibles pour 1 heure ou plus.
Vous cherchez un travail qui a du sens et qui correspond à des valeurs de partage, d'écologie et d'innovation, Citiz vous attend.

RAISONS D'ÊTRE DU POSTE :
Contribuer au bon fonctionnement du service en assurant la gestion administrative des activités quotidiennes et en apportant un accompagnement de qualité aux clients, dans le respect des procédures et des engagements de l'entreprise.

MISSIONS PRINCIPALES :
Gestion administrative quotidienne
- Gestion du dossier client et vie du contrat (utilisations croisées, ajouts de conducteurs, réclamations, facturation, résiliation)
- Suivi des paiements
Accueil agence et relations clients
- Renseignements, inscriptions, assistance
- Appels entrants et sortants

CONNAISSANCES ET COMPETENCES
Connaissances et savoir-faire
- Maîtrise bureautique
- Capacités rédactionnelles : syntaxe et orthographe
Compétences et savoir-être
- Sens de l'organisation, rigueur
- Polyvalence, autonomie
- Aisance relationnelle

PROFIL RECHERCHE
- Niveau Bac ou Bac+2
- Expérience souhaitée
- Permis B souhaité

DETAILS DU POSTE
- 25 heures (évolution possible vers un contrat 35 h), à pourvoir rapidement
- Echelon 5 de la Convention Collective de l'Automobile
- Poste rattaché à l'agence de Dijon, déplacements occasionnels à Besançon
- Possibilité de télétravail (1 jour/semaine)
- Prime de partage de la valeur selon le résultat de la société, prime individuelle d'objectifs
- Tickets restaurants, mutuelle, prise en charge transport (50%), avantages sur l'utilisation des services Citiz

COMMENT CANDIDATER ?
Envoyez votre CV accompagné d'une lettre de motivation à m.mantion@citiz.fr