Chargé de la relation client transilien H/F - PARIS

💼 Offre d'emploi

Date de publication

08/09/2026

Dernière mise à jour

08/09/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

Débutant accepté

Salaire brut

Mensuel de 2053.0 Euros - Prime d'assiduité

Prime d'assiduité

Permis demandé

B - Véhicule léger

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Exigé
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé

Description de l'offre

LOCALISATION DU POSTE :
- Lieu Principal d'Affectation : Gares de la ligne C
- Zone géographique : Ile-de-France

FONCTIONS PRINCIPALES :
Le chargé de la relation client transilien assure les missions constituant le Service Commercial Transilien suivantes :
L'accueil, l'orientation et la prise en charge des clients,
L'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles,
La gestion de site qui garantit le bon fonctionnement et l'état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare,
La gestion des flux de voyageurs,
La vente et après-vente des titres de transport,
La contribution à la ponctualité des trains et la sécurité des gares par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains,
La tranquillité des voyageurs
La lutte contre la fraude.

ACTIVITES PRINCIPALES :
Accueil et prise en charge des clients
Le chargé de la relation client transilien
- Assure l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée,
- Aide les voyageurs en difficulté avec les équipements (CAB, automates),
- Contribue à la ponctualité des trains par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains,
- Assure la distribution de flyers relatifs à des événements spéciaux (travaux, retards, opérations commerciales),
- Surveille les comportements dangereux et sensibilise les clients aux risques ferroviaires,
- Contribue à la tranquillité des voyageurs et à la prévention contre la fraude.
- Gestion des flux voyageurs.

Etre en capacité de travailler en horaires décalés prise de poste très tôt le matin 5h30.