Manager d'Assistance - Plateau Automobile (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

01/09/2026

Dernière mise à jour

01/09/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en horaires décalés...)

Expérience

2 An(s)

Salaire brut

Annuel de 37520.0 Euros à 40120.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
• Manager relation client
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
• Piloter une activité
• Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Utiliser les outils numériques

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Description de l'offre

L'ENTREPRISE
Europ Assistance devient Redion ! Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons.
Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout.
On - Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.

Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.
Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant.
Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées.
Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.

En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration.
Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.

Rejoindre Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.
Always ready. Always on - Rejoignez Redion !

LES MISSIONS
Au sein de la BL Auto/Habitation/Santé, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d'Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client.

Vos missions :
-Animer la vie d'équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable
-Relayer les orientations stratégiques, accompagner les évolutions de l'activité
-Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs
-Piloter l'activité, la performance individuelle et collective
-Garantir la qualité de service, impulser des démarches d'amélioration continue
-Développer la coopération avec vos pairs, contribuer aux projets transverses
-Incarner une posture managériale exemplaire, un cadre de travail clair et respectueux

INFOS PRATIQUES
Type de contrat : CDI, démarrage immédiat
Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois)
Rémunération : 37 520 € brut / an + 2 600 € variable annuel + majorations
Localisation : poste basé à Angers

PROFIL
-Formation Bac +3 minimum
-Expérience confirmée en management d'équipe et pilotage d'activité, dans un environnement de relation client exigeant
-Aisance relationnelle, capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés
-Capacité d'analyse, de priorisation et de décision.

Ce que l'on attend de vous :
-Leadership naturel et capacité à fédérer un collectif
-Exemplarité, esprit d'équipe et posture managériale responsable
-Donner du sens, accompagner le changement et développer les compétences
-Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client
-Être agile et adaptable
-Appétence pour l'amélioration continue et l'innovation

Pourquoi nous rejoindre ?
Redion, un employeur de référence.
-Entreprise engagée, labellisée Top Employer 2026
-Irigo pris en charge à 100%
-Titres-restaurant
-CSE, participation, intéressement
-Mutuelle haut niveau de garantie
-Partenariat crèche
-Un cadre de travail respectueux et attentif à votre équilibre : plannings connus à l'avance, reconnaissance du travail, management de proximité et objectifs réalistes.

Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale et de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité de nos équipes est une source d'innovation et de performance.