Assistant support technique SAV HOTLINE H/F

💼 Offre d'emploi

Date de publication

01/09/2026

Dernière mise à jour

01/09/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (39H/semaine Travail en journée)

Expérience

1 An(s) - expèrience exigée

Salaire brut

salaire à définir en fonction des compétences

Permis demandé

Aucune information

---

📍 Entreprise

---

Compétences nécessaires

• Gestion des incidents Exigé
• Analyse de risque
• Anglais technique
• Electricité
• Electromécanique
• Electrotechnique Exigé
• Gestion de la relation client (CRM) Exigé
• Gestion de la relation client (CRM) Exigé
• Service d'assistance en ligne Exigé
• Méthodes et outils de résolution de problèmes Exigé
• Planification des tâches et gestion des priorités Exigé
• Analyser les besoins techniques des clients Exigé
• Réaliser un diagnostic technique Exigé
• Développer ses compétences en matière de support technique
• Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
• Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision Exigé
• Communiquer clairement les procédures techniques aux clients Exigé
• Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation Exigé
• Utiliser les outils numériques
• Favoriser un environnement de travail collaboratif Exigé
• Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
• Maintenir une base de données des interactions clients
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Développer des partenariats avec des fournisseurs
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent Exigé
  Électrotechnique mise à niveau

Description de l'offre

Nous sommes des experts aux côtés des professionnels du médical depuis 20 ans. Notre activité se déploie à travers la maintenance et le contrôle continu d'un ensemble de matériels médicaux (autoclave et thermo laveur).

Pour renforcer notre activité nous recherchons un/une assistant support technique afin de:

- Effectuer des devis de réparation
- Gestion des achats de pièces détachées et stocks
- Assurer le support technique par téléphone et par email aux clients environ 20/30 appels entrants par jour
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances techniques.
- Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour améliorer la qualité du support.

PROFIL RECHERCHE:
- Formation technique (Bac Pro, BTS) dans les domaines de la maintenance, de l'électrotéchnique
- Expérience préalable en support technique ou hotline SAV appréciée.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Capacité à travailler en binôme
- Maîtrise des outils de gestion de tickets et de bases de données clients

COMPETENCES REQUISES :

- Familiarité avec les outils de diagnostic et de résolution de problèmes techniques
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
- Bonne maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, logiciels de gestion, etc.).

Une formation en interne est mise en place lors de l'intégration et auprès des différents fabricants.

QUALITES:
- Patience et empathie.
- Rigueur et organisation.
- Réactivité et sens du service client.

Entreprise non desservi par les transports en commun
Pas de télétravail