Conseiller de service à l'Usager (H/F) - Cdi (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

19/08/2026

Dernière mise à jour

19/08/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps plein (36H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire brut

Annuel de 27919.0 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
• Orienter une personne vers des partenaires relais

Description de l'offre

Vous êtes à la recherche d'un emploi intéressant ? Vous avez envie d'être utile ? Vous êtes pédagogue, réactif ? Rejoignez-nous !
Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'allocations familiales du Cantal est un organisme privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes vulnérables. Dans le Cantal, 100 agents œuvrent au quotidien au service des allocataires.
Employeur engagé et responsable, nous sommes un maillon essentiel de la solidarité en France.
La Caf du Cantal gère une plateforme téléphonique prenant en charge les appels pour 4 Caf de la Région Parisienne, la Seine et Marne, l'Essonne, la Seine-Saint-Denis et le Val-d'Oise.
Nous recherchons 1 nouveau collaborateur pour renforcer cette équipe.
Rattaché(e) au département de la relation de service, vous serez le premier interlocuteur de nos usagers et représenterez l'image de notre institution.

Description du poste
Pourquoi devenir Conseiller(ère) de services à l'usager en accueil téléphonique ? Car c'est un métier qui a du sens.
Acteur incontournable dans les relations avec les allocataires, ses missions sont :
- Renseigner les allocataires sur leurs droits, obligations et démarches
- Traiter les courriels
- Les accompagner dans l'utilisation du Caf.fr
- Promouvoir les offres de services
. et qu'il s'inscrit au sein d'un collectif performant et réactif

Au sein du service, nous sommes un peu plus d'une trentaine de collègues qui travaillons dans un souci de performance collective pour répondre en moyenne à 1100 communications téléphoniques par jour.
Dès votre arrivée, trois semaines de formation à Aurillac sont prévues pour vous familiariser avec nos outils, nos procédures et notre posture d'accueil.
Nous travaillons dans un environnement agréable où les espaces de travail ont été pensés pour apporter du confort : mobilier adapté, aménagements acoustiques, une salle de pause et de restauration à disposition.

Profil recherché
Vous avez l'esprit d'équipe, vous êtes capable de travailler en toute autonomie ?
Vous êtes ouvert, empathique et respectueux dans votre relation aux autres, vous savez gérer vos émotions ?
Vous possédez une aisance relationnelle et une bonne expression écrite et orale ?
Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques ?
Ce poste est pour vous !

Votre formation
- Bac à Bac+ 2
- Une première expérience en centre d'appels ou sur la relation de service serait appréciée.

Informations complémentaires
Lieu de travail : Aurillac
Temps plein à 36 h 00
Salaire : environ 1 994 € brut mensuel sur 14 mois soit 27 919 € brut annuel
De nombreux avantages : prime d'intéressement, participation de l'employeur à l'abonnement transport,
prime de crèche, rémunération sur 14 mois, mutuelle, carte restaurant, flexibilité des horaires de travail,
possibilité de télétravail après 6 mois d'ancienneté, CSE (œuvres sociales).

Comment postuler ?
Vous pouvez déposer votre CV + lettre de motivation par mail ressources-humaines@caf15.caf.fr jusqu'au 6 septembre 2026.
Les candidatures feront l'objet d'une présélection sur dossier.
Les entretiens en présentiel sont prévus les 14 et 16 septembre 2026 avec la responsable de la relation de service, le manager de la Plateforme et la responsable des RH. Vous souhaitez avoir plus d'information avant de postuler ? Participez à notre webinaire d'information, le 1er septembre 2026 à 11 h 30, en vous inscrivant jusqu'au 30 août 2026 via ce lien : https://forms.cloud.microsoft/Pages/ResponsePage.aspx?id=dZ_AWIqFWUW3EMSFAGmP1DP3M1t7dxlKhlU6__5uglhUOVJZTERGVjdBWFpXNEhQVVhRRTJNMlNYRi4u