EMPLOYE POLYVALENT DE RECEPTION JOUR ET NUIT (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

18/08/2026

Dernière mise à jour

18/08/2026

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps partiel (Temps partiel - 24H/semaine Travail en horaires décalés...)

Expérience

12 Mois

Salaire brut

Horaire de 12.31 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Normes d'hygiène et de sécurité Exigé
• Accueil et réception en hôtellerie Exigé
• Analyse des besoins des clients
• Caractéristiques des produits d'entretien
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des stocks de linge
• Normes d'exploitation hôtelière
• Utilisation de logiciels de réservation
• Utilisation de matériel de nettoyage
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement Exigé
• Accomplir des formalités administratives et réglementaires
• Accueillir, informer et orienter les clients Exigé
• Adapter le service en fonction des préférences du client Exigé
• Agir rapidement en situation d'urgence
• Assurer la propreté des chambres et des espaces publics Exigé
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
• Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Entretenir le linge
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Garantir la satisfaction du client
• Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
• Gérer une situation conflictuelle
• Identifier les besoins en équipements et en matériels
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir à jour les dossiers administratifs
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Plier et ranger du linge
• Procéder à l'encaissement
• Réaliser la plonge
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
• Traiter les demandes spéciales des clients
• Utiliser les outils numériques

Description de l'offre

Notre hôtel recherche un(e) employé(e) polyvalent(e) bilingue, motivé(e) et impliqué(e), pour participer activement à l'expérience client et au bon fonctionnement de l'établissement, de jour comme de nuit.
Vous occuperez un poste clé, alliant relation client, organisation, autonomie et polyvalence, dans un environnement humain et dynamique.
Accueil & relation client
- Accueil chaleureux des clients français et internationaux
- Check-in / check-out et accompagnement tout au long du séjour
- Gestion des litiges et réclamations clients avec professionnalisme
- Réponse aux emails et aux commentaires clients
Réservations & administratif
- Traitement des emails
- Gestion des réservations clients individuels et groupes
- Suivi et mise à jour des dossiers clients
Petit-déjeuner
- Mise en place du buffet petit-déjeuner
- Service et relation client
- Débarrassage et remise en ordre de l'espaceEntretien & propreté
- Nettoyage et entretien des espaces communs
- Entretien des sanitaires (douches, WC)
- Nettoyage et remise en état des chambres
- Respect des normes d'hygiène et de sécurité
Lingerie
- Rangement du linge propre
- Réassort du linge dans les lingeries
- Entretien et organisation des espaces lingerie
Organisation du travail
Horaires en rotation selon planning :
- 6h - 14h
- 14h - 22h
- 22h - 6h
- ou horaires de journée : 9h - 17h / 10h - 18h
Travail les week-ends et jours fériés.
Profil recherché
- Bac minimum exigé
- Bilingue français / anglais obligatoire (autre langue appréciée)
- Sens du service, sourire et excellent relationnel
- Autonomie, organisation et esprit d'équipe
- Capacité à gérer les priorités et les situations clients
- À l'aise avec les horaires décalés
- Une expérience en hôtellerie est un plus
- Débutant(e) accepté(e) si motivé(e)
Ce que nous offrons
- CDI stable à temps plein (39h)
- Rémunération selon profil et expérience
- Majoration des heures de nuit
- Avantages selon la convention collective hôtelière
- Environnement de travail convivial et formateur