CONSEILLER SERVICE À L'USAGER (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

12/08/2026

Dernière mise à jour

17/08/2026

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire brut

Mensuel de 1917.0 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
• Orienter une personne vers des partenaires relais

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  Gestion relation client

Description de l'offre

La Caisse d'Allocations Familiales du Calvados recrute des conseiller(e)s de service à l'usager en CDD pour assurer une offre de service téléphonique auprès des allocataires, au siège de la Caf, à Caen.

Emploi : Conseiller service à l'usager H/F (5 postes)

Statut : Stagiaire en POEI 1 mois et/ou CDD de 6 mois.

Niveau : 3 Coefficient : 252

Branche : PRESTATIONS - Pôle Offre de Service à l'Allocataire

Rémunération brute mensuelle : 1917,57 €

Autres avantages :

Rémunération sur 14 mois;
Contrat de travail de 36h par semaine avec une enveloppe annuelle de 3 jours de RTT;
Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,52€ par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur);
Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage);
Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur;
Prime d'intéressement;
Prime de crèche (enfants moins de 3 ans);
CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants .).

Date de prise de poste: 1er OCTOBRE 2026
Date de limite de dépôt : 2 SEPTEMBRE 2026

Vous bénéficierez, dès votre arrivée, d'une formation métier à la relation de service à l'allocataire, dispensée au siège de la Caf à Caen. Cette formation pourra s'inscrire dans le cadre d'une préparation opérationnelle à l'emploi individuelle. Le but de cette POEI serait de vous former pour être ensuite recruté(e) en contrat à durée déterminée.

Si vous souhaitez participer à ce dispositif, vous serez sous statut de stagiaire pendant la période de formation et percevrez une indemnité de France Travail.

À l'issue de cette période, vous serez employé(e) en qualité de conseiller(e) de service à l'usager.

Rattaché(e) au pôle Offre de Service à l'Allocataire, vous exercerez une mission de relation de service :

Réponse téléphonique dans le cadre de la plate-forme régionale ;
Réponse téléphonique dans le cadre de l'entraide nationale aux plateformes de service ou dans le cadre du service national aux étudiants ;
Assistance téléphonique aux allocataires, aux propriétaires de logement(s) dans la réalisation de leurs démarches (en ligne) ;
Saisie des informations de contact ;
Réponse aux courriels.
En fonction des besoins de la Caf, vous pourrez être amené(e) à assurer l'ensemble des missions de conseil et d'accompagnement à l'allocataire (accueil physique, accompagnement sur les espaces numériques, traitement de dossiers, autres...) après la mise en place d'une formation adaptée.

Le poste requiert les compétences suivantes :

Aisance à la conduite d'entretien physique et téléphonique ;
Excellentes qualités relationnelles ;
Adaptabilité ;
Bon niveau d'expression écrite et orale ;
Aisance avec les outils informatiques.

Vous devez être titulaires d'un diplôme Bac à Bac + 2.
Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client serait appréciée.

Les candidats sélectionnés seront invités à participer à une rencontre « information collective » le 14 septembre après-midi.

Des entretiens, avec un jury interne ; des épreuves écrites et de mises en situation seront organisées début septembre.

Les candidatures (curriculum vitae et lettre de motivation) devront être adressées en postulant en ligne sur le site lasecurecrute.fr au plus tard le MERCREDI 2 SEPTEMBRE 2026 à 16 H.