Agent de la Relation et de la Gestion des Usagers (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

07/08/2026

Dernière mise à jour

10/08/2026

Type de contrat

CDD - 3 Mois

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

12 Mois

Salaire brut

Mensuel de 1867.02 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

---

📍 Entreprise

---

Compétences nécessaires

• Communication interpersonnelle Exigé
• Logiciel de traitement de texte Exigé
• Méthode de classement et d'archivage
• Principes de la relation client Exigé
• Règles et consignes de sécurité Exigé
• Techniques de gestion du stress
• Techniques de prise de notes
• Techniques de présentation Exigé
• Utilisation de logiciels de tableur
• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Assurer la confidentialité des échanges et informations Exigé
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations Exigé
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives Exigé
• Fournir des informations générales sur l'entreprise Exigé
• Garantir un suivi administratif
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Gérer l'accueil téléphonique Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Maintenir une communication claire et professionnelle Exigé
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Rédiger des messages et des emails professionnels Exigé
• Relayer de l'information Exigé
• Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée

Description de l'offre

Au sein du Service Facturation de l'Eau et Relations Usagers, et sous l'autorité de la Responsable de Service, l'Agent de la Relation et de la Gestion des Usagers aura pour missions :
- l'accueil téléphonique et physique des abonnés et usagers durant les horaires d'ouverture du service,
- la promotion du portail I-Client et l'accompagnement à l'autonomie des usagers sur leur compte,
- l'identification, la gestion et le traitement des demandes des usagers (abonnement, résiliation, duplicata .),
- l'orientation vers le bon interlocuteur le cas échéant,
- la manipulation de moyens de paiement,
- la proposition d'échéanciers et recouvrements amiables,
- l'identification et le traitement de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, visite, mail),
- la mise à jour des données (coordonnées, informations index.),
- la gestion et le suivi des réclamations relatives aux facturations, la rédaction de courriers de réponse aux usagers,
- le maintien du lien avec les agents de la facturation comptable,
- le déclenchement des moyens techniques adaptés en lien avec la Direction du Cycle de l'eau,
- d'être acteur du changement et de porter les différents projets du service.