CHARGE(E) DE SUPPORT LOGICIEL (H/F)
💼 Offre d'emploi
- Date de publication
- 07/08/2026
- Dernière mise à jour
- 10/08/2026
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- Temps plein (35H/semaine Travail en journée)
- Expérience
- 1 An(s) - SUR MEME POSTE
- Salaire brut
- Mensuel de 2500.0 Euros à 3000.0 Euros sur 12 mois
- salaire en fonction de l'expérience et des compétences
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Secteur d'activité
- Édition de logiciels applicatifs (Code NAF 58.29C)
Compétences nécessaires
- Capacité d'adaptation
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Principes de la relation client
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux demandes d'information
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Respecter les procédures et les normes de qualité
- Créer une relation de confiance
Formations nécessaires
- Bac+2 ou équivalents
Description de l'offre
Sous la responsabilité de la gérante et au sein d'une équipe de 10 collaborateurs, poste relativement autonome dans le respect des procédures internes mises en place.
Responsable du suivi de le satisfaction de la clientèle, ses tâches principales sont :
- Formation des clients et accompagnement dans le déploiement et la prise en main des produits.
- Accueil des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements,
- Traitement et/ou déclenchement des actions de support correspondantes,
- Suivi des incidents, demandes d'actions préventives de fond,
- Amélioration continue des procédures d'assistance, mise en place d'outils d'aide
- Participation à la rédaction du cahier des charges de nouvelles versions de progiciels, réalisation des tests du cahier de recettes
***POSTE EN TELETRAVAIL UNIQUEMENT avec prise de poste début SEPTEMBRE avec formation avant embauche POSSIBLE***
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 212GHXX
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Conseiller / Conseillère clientèle à distance (Code ROME : D1408)
Autre appellation de l'offre : Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Source : France Travail (Cojob n'est pas responsable des informations fournies)
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