MÉDIATEUR TRANSPORTS EN COMMUN (H/F) - EN APPRENTISSAGE (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

23/07/2026

Dernière mise à jour

14/08/2026

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

Débutant accepté

Salaire brut

Mensuel de 1200.0 Euros à 1280.0 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Gestion des incidents et des urgences en transport
• Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
• Prévenir et résoudre les conflits Exigé
• Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
• Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu Exigé
• Assurer la communication des informations de voyage aux passagers Exigé
• Assurer la sécurité des personnes et des biens Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Exigé
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients Exigé
• Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité Exigé
• Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité Exigé
• Gérer les conflits en cas de litige avec un client Exigé
• Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particulière Exigé
• Gérer les incidents et informer la hiérarchie
• Gérer une situation d'urgence
• Informer les passagers et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Exigé
• Relayer de l'information
• Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers
• S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération
• Utiliser les outils numériques

Description de l'offre

10 postes à pourvoir - Début du contrat : 1er novembre 2026

MEDSO recrute 10 médiateurs pour intervenir sur le réseau Tisséo.

Vous exercerez un métier de terrain, au contact direct des voyageurs. Par votre présence, votre écoute et votre capacité de dialogue, vous contribuerez à prévenir les tensions, rassurer les usagers et favoriser un climat serein dans les métros, tramways, bus et stations.

Vous n'êtes ni agent de sécurité ni contrôleur. Votre rôle consiste à aller vers les usagers, informer, orienter, rappeler les règles lorsque cela est nécessaire et désamorcer les situations conflictuelles par le dialogue.

VOS MISSIONS

* Assurer une présence visible et rassurante sur le réseau.
* Informer, orienter et accompagner les voyageurs.
* Prévenir et réguler les tensions et les incivilités.
* Rappeler les règles d'utilisation des transports.
* Repérer les situations nécessitant l'intervention des services compétents.
* Renseigner les outils de suivi et rédiger les comptes rendus d'intervention.
* Participer aux débriefings quotidiens.
* Respecter les consignes de travail et les procédures de sécurité.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons des candidats âgés de 21 à 24 ans, motivés par le métier de médiateur et le travail de terrain.

Vous devez faire preuve de calme, de maîtrise de vous-même, d'écoute, d'aisance relationnelle, de réactivité, de rigueur et de capacité à travailler en équipe.

Une première expérience auprès du public est appréciée mais n'est pas indispensable.

Un véhicule personnel est indispensable pour pouvoir rentrer à votre domicile lorsque les transports en commun ne circulent plus.

CONDITIONS DE TRAVAIL

* Contrat d'apprentissage de 12 mois.
* Temps plein : 35 heures par semaine.
* Vacations de 7 heures.
* Horaires possibles : 13h-20h, 16h-23h ou 18h-1h.
* Travail du lundi au dimanche avec 2 jours de repos par semaine.
* Travail possible les week-ends, jours fériés et lors d'événements ponctuels.

FORMATION

Le contrat permet de préparer le titre professionnel AMIS - Agent de médiation, information, services, niveau 3 (CAP), RNCP37722.

Rythme : 3 semaines en entreprise et 1 semaine en centre de formation.

CALENDRIER DU RECRUTEMENT

L'annonce restera publiée tout l'été. Les nouvelles candidatures seront étudiées à partir de fin août.

Les candidats présélectionnés seront contactés pour un premier échange, puis conviés à une réunion d'information et à des sessions de recrutement courant septembre.

Les 10 candidats retenus seront sélectionnés fin septembre.

Une formation préparatoire de 2 semaines débutera à la mi-octobre. Le contrat d'apprentissage commencera le 1er novembre 2026 pour une durée de 12 mois.

Merci de préciser votre âge dans votre candidature afin de vérifier votre éligibilité.