Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
💼 Offre d'emploi
- Date de publication
- 22/07/2026
- Dernière mise à jour
- 03/08/2026
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- Temps plein (35H/semaine Travail en journée)
- Expérience
- 6 Mois - relation client
- Salaire brut
- Mensuel de 25000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12 mois
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- DHYGIETAL
- Secteur d'activité
- Vente à distance sur catalogue spécialisé (Code NAF 47.91B)
Compétences nécessaires
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Traiter les demandes de support technique
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Formations nécessaires
- Bac ou équivalent
Description de l'offre
Rattaché(e) à la Responsable Service client au sein du département Marketing, en tant que chargé(e) de clientèle, vous serez en charge de la relation clients de l'ensemble de nos sites e-commerce.
Missions Principales :
Traitement des demandes et réclamations clients
A l'aise dans un contexte multilingue et multitâches
Traiter les demandes d'informations orales ou écrites des clients en amont et en aval des ventes
Conseiller et proposer des solutions personnalisées, rapidement et de manière professionnelle lorsque les clients rencontrent des difficultés (passage de commandes, programme fidélité...)
Gérer et suivre les litiges (non-conformité, casse, remboursement, transporteurs...)
Fidéliser la clientèle et mettre en valeur l'enseigne par la qualité de l'écoute et des réponses apportées
Tenir les objectifs précis sur la qualité de service (temps de première réponse, enquête de satisfaction client, taux d'appels décrochés...)
Reporting
Informer régulièrement sa Direction en délivrant les commentaires et indicateurs de suivi de son activité.
Participer à l'amélioration continue des process (remontées des problèmes techniques ...)
La maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral est indispensable. La maîtrise d'une autre langue serait un plus.
En intégrant Dhygietal, vous bénéficierez :
de la prise en charge à 100% de la mutuelle
de la prise en charge à 100% de la prévoyance
de formations sur les marques / produits
de tarifs préférentiels sur les produits
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 211MXZK
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Responsable service clients (Code ROME : M1704)
Autre appellation de l'offre : Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Source : France Travail (Cojob n'est pas responsable des informations fournies)
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