Chargé(e) de réservations groupes et affaires en alternance (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

17/07/2026

Dernière mise à jour

06/08/2026

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire brut

Selon âge et niveau d'étude

Permis demandé

B - Véhicule léger

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Utilisation de logiciels de réservation Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Gérer les réservations et les itinéraires de voyage Exigé
• Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
• Contractualiser une prestation
• Effectuer le suivi des réservations
• Evaluer la satisfaction client
• Gérer les réservations de visites ou d'activités
• Gérer les urgences ou modifications de dernière minute
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Utiliser les outils numériques

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Commercialisation produit touristique

Description de l'offre

L'Office de Tourisme du Boulonnais Côte d'Opale (OTBCO) est un office de tourisme intercommunal intervenant sur les 22 communes du Boulonnais dont les stations de Boulogne/Mer, Equihen-plage, Hardelot, Le Portel et Wimereux. Il regroupe un siège administratif, 4 bureaux d'information touristique, et une marina.
Composé de différents services et de 28 salariés permanents (accueil, administration, finances, communication, marketing et commercialisation), l'OTBCO a pour missions l'accueil des touristes et le développement touristique du territoire en lien avec les acteurs et professionnels du territoire.
Dans une démarche de qualité, d'innovation et d'expériences visiteurs différenciantes, nous renforçons notre équipe pour œuvrer au quotidien à la valorisation du patrimoine, de l'histoire et de l'identité du territoire

PRESENTATION DU SERVICE

Mission principale du service de rattachement : Promotion et rayonnement du territoire au national et à l'international
Composition du service : 6 personnes
Rattachement hiérarchique : Directeur du Pôle Marketing


MISSIONS ET ACTIVITES DU POSTE

Mission principale : assurer les réservations groupes et affaires :

En lien avec les référentes commercialisation groupes :
- Gestion des dossiers (devis, facturation, relations prestataires, relances)
- Elaboration de devis
- Suivi de la relation clients
- Suivi des guides (réservation, suivi avec prestataires)
- Relances et prospection téléphonique sur fichiers clients groupes
- Communication sur le fichier groupes via emailing
- Renouvellement et conception des conventions de partenariats
- Conception de produits touristiques.


COMPÉTENCES REQUISES DU POSTE

Savoirs
Anglais exigé, néerlandais fortement souhaité, l'allemand serait un plus
Maîtrise des outils informatiques (pack office, logiciel PAO et Ingenie serait un plus
Permis B


Savoir-faire:
Capacité d'organisation et de planification du travail
Polyvalence et force de proposition
Qualités rédactionnelles
Aisance relationnelle
Autonomie
Pugnacité

Savoir-être:
Rigueur, disponibilité, capacité d'adaptation
Présentation correcte
Capacité à véhiculer une image positive et enthousiaste
Esprit d'équipe et du groupe

TYPE DE FORMATION RECHERCHEE
BTS, BUT ou licence pro tourisme, commerce