Technicien / Technicienne Support aux Utilisateurs (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

29/06/2026

Dernière mise à jour

11/09/2026

Type de contrat

CDD - 36 Mois

Durée de travail

Temps plein (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire brut

Selon grille de la fonction publique territoriale, - Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel -Chèque-déjeuner, CNAS, Horaires variables

Permis demandé

Aucune information

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📍 Entreprise

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Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique
• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de ses activités, AGEDI recrute un Technicien Support aux Utilisateurs, rattaché à la Direction Support et Prestations.
Au sein d'une équipe dynamique et expérimentée d'une quinzaine de personnes, vous assurerez à distance l'assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l'installation, ou à l'utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.
Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques fonctionnelles ou techniques liées à nos solutions logicielles.

Mission principale :
- Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
- Traiter les demandes reçues par mail.
- Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
- Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).
- Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.

Savoir-faire :
- Capacité à analyser les besoins.
- Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
- Maîtrise des outils informatiques.

Savoir-être :
- Esprit d'équipe.
- Courtoisie et sens de l'écoute.
- Capacité de conseil.
- Réactivité, patience et diplomatie.
- Qualités de communication.

- Poste basé à Aurillac (15) à pourvoir immédiatement

Un job dating afin de rencontrer l'employeur est prévu le 11/09. Pour y participer, merci de vous inscrire sur le lien "mes évènements emploi" suivant http://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/716177?at_medium=CMP&at_campaign=DSIMonstreuil&at_cmp_indicateur1=PromotionEvenementConseiller&at_cmp_indicateur2=Multicanal&at_cmp_indicateur3=Multidate
ou de contacter votre conseiller référent.