Agent / Agente de réservation en hôtellerie

💼 Offre d'emploi

Date de publication

13/10/2025

Dernière mise à jour

13/10/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée... (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

6 Mois

Salaire

Mensuel de 2200.0 Euros à 3000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client

Description de l'offre

L'Agent de Réservation est le premier contact entre le client et l'hôtel. Véritable représentant de l'établissement, il assure la gestion des réservations et veille à offrir un accueil téléphonique et digital de qualité. Il conseille, oriente et fidélise la clientèle en garantissant une expérience fluide et personnalisée dès la prise de contact.

Responsabilités

- Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les disponibilités et les services de l'hôtel
- Enregistrer, modifier et annuler les réservations dans le système de gestion (PMS)
- Optimiser le taux d'occupation et participer à la gestion du planning des chambres
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients (devis, confirmations, facturation anticipée)
- Gérer les demandes spéciales et transmettre les informations aux services concernés (réception, restauration, housekeeping)
- Promouvoir les offres commerciales, packages et services additionnels de l'hôtel
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché

- Bilingue ou multilingue, à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Première expérience en réception ou réservation hôtelière appréciée
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS, Channel Manager, OTA, etc.)
- Sens du service client, rigueur et excellente organisation
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler en équipe
- Esprit commercial et goût du contact client

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à offrir à nos clients une expérience unique, dès leur première interaction avec notre établissement.