Hôte d'Accueil (h/f)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

07/10/2025

Dernière mise à jour

07/10/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 27999.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

En tant que premier interlocuteur des locataires, partenaires et prestataires, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service délivrée par l'agence.
Vos principales missions seront les suivantes :

- Accueil téléphonique : Répondre aux appels entrants avec écoute, bienveillance et professionnalisme. Identifier les demandes, les orienter ou les transmettre aux interlocuteurs appropriés.
- Traitement des demandes et réclamations : Enregistrer systématiquement les appels, demandes ou réclamations dans le logiciel de gestion dédié, afin de garantir un suivi rigoureux et réactif.
- Transmission de l'information : Assurer une communication fluide et fiable entre l'accueil et les différents services de l'agence.
- Accueil physique (en fonction des besoins) : Accueillir les locataires et visiteurs dans les locaux de l'agence, en veillant à leur bonne orientation et à la qualité de l'expérience d'accueil.
- Gestion du courrier et des colis : Réceptionner, trier, enregistrer, affranchir et distribuer le courrier interne et externe.
- Gestion des moyens d'accès : Gérer la programmation, la remise ou la désactivation des badges et émetteurs, conformément aux procédures internes.


Formation et expérience : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac ou justifiant d'une expérience équivalente dans l'accueil ou le secrétariat.
Connaissances sectorielles : Familiarité avec le vocabulaire technique du bâtiment ainsi qu'une bonne compréhension des règles et spécificités du logement social.
Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et capacité à utiliser efficacement les logiciels internes de gestion et de suivi des réclamations, tels que NOVAMAP.
Aptitudes relationnelles : Sens de l'écoute, capacité d'adaptation, et aptitude à gérer des situations conflictuelles de premier niveau avec calme et diplomatie.
Qualités personnelles : Discrétion professionnelle, rigueur, ponctualité, esprit d'équipe et fort engagement dans la qualité du service rendu aux locataires.