Responsable grand compte (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

07/10/2025

Dernière mise à jour

08/10/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Poste de cadre

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Connaissance des marchés cibles
• Gestion de la relation client (CRM)
• Maîtrise des outils de reporting commercial
• Maîtrise des techniques de communication
• Techniques de merchandising
• Techniques de négociation avancées
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer la qualité des relations avec les clients
• Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
• Assurer le suivi des indicateurs de performance
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Concevoir des propositions commerciales ou promouvoir des produits ou des offres personnalisés
• Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente…)
• Contrôler la rentabilité des contrats et missions (concerne en particulier les commerciaux vendant de la délégation de personnel)
• Convaincre de la pertinence des produits, des services développés par l’entreprise
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client
• Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux susceptibles de favoriser la mise en relation avec des prospects
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Développer un portefeuille clients et prospects Exigé
• Effectuer une démonstration devant un client ou un public
• Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
• Identifier les forces et faiblesses de l'offre au contact du réel, pour adapter l'offre à la réalité du terrain
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Négocier un contrat
• Participer aux actions de marketing opérationnel : tenir un stand sur des salons, des foires, des événements sportifs, mener des opérations promotionnelles sur le terrain
• Réaliser un suivi régulier sur l'activité commerciale : nombre de clients rencontrés, propositions commerciales rédigées, présentées, vendues, relances réalisées…
• Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
• Surveiller les tendances du marché pour rester compétitif

Description de l'offre

Rejoignez Gemstar Brands, un acteur majeur du secteur HBJO, en tant que responsable Grands Comptes (Key Account Manager)

Avec des marques reconnues telles que Phebus, La Garçonne Diamant, et Flowers for Zoe, ainsi qu'une expertise dans les collections en argent, plaqué-or et acier générique, vous jouerez un rôle central dans la coordination et le suivi de nos clients grands comptes.

Vos missions principales :

1. Coordination et préparation des rendez-vous clients :
- Organiser et planifier les rencontres avec les clients grands comptes en lien avec les priorités stratégiques.
- Préparer les collections, offres et supports nécessaires avant chaque rendez-vous.
- Garantir une communication fluide avec les clients pour assurer leur satisfaction.

2. Présentation et personnalisation des offres :
- Présenter les collections et adapter les offres en fonction des besoins et spécificités de chaque client.
- Mettre en avant les nouveautés, les produits phares et les arguments différenciants pour susciter l'intérêt et l'engagement.
- Collaborer avec les équipes internes (marketing, production) pour garantir une adéquation parfaite des collections avec les attentes clients.

3. Suivi et reporting des échanges :
- Rédiger des comptes rendus détaillés après chaque rendez-vous, avec une liste claire des actions à suivre.
- Mettre à jour les outils de gestion commerciale (CRM, tableaux de bord) pour assurer un suivi rigoureux.
- S'assurer de la bonne réalisation des engagements pris dans les délais impartis.

4. Finance et recouvrement :
- Suivre les aspects financiers des comptes clés, notamment les délais de paiement et les conditions contractuelles.
- Assurer le recouvrement des créances en collaboration avec les équipes financières.
- Identifier les éventuels retards ou blocages et proposer des solutions adaptées pour garantir la santé financière des comptes.

5. Terrain et accompagnement opérationnel :
- Se rendre sur le terrain pour accompagner les clients lors d'ouvertures de magasins ou de réaménagements.
- Renforcer les équipes clients pendant les périodes de forte activité (Noël, soldes, événements spéciaux).
- Assurer le bon déroulement des opérations et optimiser la mise en place des collections en magasin.

6. Interface avec les équipes internes :
- Être l'interlocuteur privilégié entre les clients et les départements internes (marketing, service client, production, finance).
- Faciliter la transmission des informations pour garantir une gestion efficace des dossiers.

7. Analyse et amélioration continue :
- Suivre les indicateurs de performance des comptes clés et identifier les opportunités de développement.
- Réaliser une veille concurrentielle pour anticiper les besoins et tendances du marché.
- Proposer des actions d'amélioration pour renforcer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

Votre profil idéal :
- Expérience : Minimum 3 ans exigés dans un poste similaire, dans le secteur HBJO.
- Compétences : Excellente organisation, sens du relationnel et rigueur dans le suivi des projets.
- Mobilité : Capacité à se déplacer régulièrement chez les clients pour assurer le suivi.
- Langues : Français courant ; anglais professionnel exigé

Conditions du poste :
- Déplacements : Visites régulières chez les clients (permis B obligatoire)