Assistant(e) / Coordinateur(rice) SAV (Service Après-Vente) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

06/10/2025

Dernière mise à jour

08/10/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Techniques commerciales
• Utilisation de systèmes de gestion de base de données Exigé
• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
• Analyser les besoins du client Exigé
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement Exigé
• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires Exigé
• Assurer le respect des délais de livraison
• Assurer le suivi post-vente Exigé
• Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels Exigé
• Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs Exigé
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients Exigé
• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) Exigé
• Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Développer l'esprit d'équipe
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Etablir des rapports de vente détaillés
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients Exigé
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis Exigé
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique Exigé
• Traiter les demandes spéciales des clients Exigé

Description de l'offre

Lieu de travail : Lambesc et Gignac-la-Nerthe

Missions principales :
-Accueil téléphonique et relation clients
-Réceptionner les appels entrants (clients particuliers et professionnels).
-Identifier les besoins (dépannage, entretien, contrat de maintenance, devis).
-Assurer un premier niveau d'information et d'accompagnement.
-Planification et organisation des interventions
-Prendre et confirmer les rendez-vous d'entretien et de dépannage.
-Gérer et optimiser le planning des 5 à 6 techniciens selon la charge de travail et la saison.
-Assurer le suivi des interventions planifiées et informer les clients en cas de modification.
-Gestion administrative du SAV
-Établir et envoyer les devis (pièces de rechange, contrats d'entretien, interventions ponctuelles).
-Suivre la validation et la facturation des prestations.
-Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel Infovab.
-Suivre les commandes de pièces détachées nécessaires aux interventions.
-Support administratif général
-Classer, archiver et mettre à jour les documents liés au SAV.
-Suivi des contrats d'entretien (création, renouvellement, relances).
-Collaborer avec l'équipe technique et la direction pour améliorer la qualité du service.

Profil recherché :
-Expérience : idéalement 1 à 2 ans sur un poste similaire (SAV, assistanat technique, gestion planning).

Compétences :
-Aisance relationnelle et sens du service client.
-Bonne gestion des priorités et capacité d'organisation.
-Maîtrise des outils informatiques et du logiciel Infovab (formation possible).
-Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.

Qualités personnelles :
-Dynamisme et réactivité.
-Capacité à gérer des situations d'urgence et à garder son calme.
-Polyvalence et adaptabilité selon la saisonnalité de l'activité.

Conditions de travail
-Contrat : CDI - 35 heures par semaine.
-Lieu : Lambesc et Gignac-la-Nerthe.
-Rémunération : à partir de 2 200 € brut/mois selon profil + primes.
-Avantages : tickets restaurant, mutuelle d'entreprise.
-Formation interne prévue sur le logiciel Infovab et sur les procédures internes