Responsable d'accueil - Village vacances le jardin colonial (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

02/10/2025

Dernière mise à jour

03/10/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée... (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

24 Mois

Salaire

Mensuel de 2025.99 Euros à 2160.59 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
• Normes de sécurité et d'accessibilité des espaces et des établissements recevant du public
• Techniques de communication et de négociation
• Techniques de gestion de conflits
• Techniques de vente et de promotion Exigé
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière Exigé
• Utilisation de logiciels de réservation Exigé
• Adapter l'offre de service aux évolutions de la clientèle
• Animer des réunions d'équipe
• Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestations Exigé
• Créer, organiser ou coordonner un évènement
• Développer des partenariats avec des entreprises ou institutions locales
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Encadrer son équipe en organisant les délégations et en effectuant les contrôles adaptés Exigé
• Etablir des relations durables avec les fournisseurs
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs Exigé
• Favoriser un environnement de travail positif
• Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Exigé
• Mettre en place une politique éco-responsable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Positionner l'offre dans un environnement concurrentiel
• Recruter et intégrer les nouveaux arrivants Exigé
• Utiliser les outils numériques Exigé
• Vérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissement

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Tourisme

Description de l'offre

Principales missions
- Vous vous assurez du bon fonctionnement du service d'accueil et de la satisfaction des clients.
- Vous encadrez et coordonnez l'équipe d'agents d'accueil et l'équipe de ménage.
- Vous supervisez la gestion administrative et financière (réservations, facturation).
- Vous optimisez les procédures d'accueil et de séjour pour améliorer l'expérience client.
- Vous gérez les réclamations et situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Vous gérez l'offre événementielle.
- Vous collaborez avec les autres services (animation, restauration, développement) pour une
coordination optimale.
Détails des activités et tâches
- Management d'équipe : Recrutement, formation, briefing quotidien, évaluation des performances.
- Gestion administrative : Suivi des réservations, contrôle des factures, archivage des documents.
- Relation client : Accueil personnalisé, gestion des demandes spéciales, résolution des litiges.
- Organisation logistique : Répartition des tâches, gestion des salles, gestion des transports passagers et
bagages, ...
- Reporting : Rédaction de bilans d'activité, analyse des retours clients.
- Événementiel : commercialisation, développement, suivi, préparation, coordination et participation aux
séjours événementiels.
- Centre de glisse : Supervision de la vente en ligne et organisation de la réservation des activités
nautiques : kayak, paddle, Steirway, ...
- Veille réglementaire : Application des normes d'hygiène, sécurité et accessibilité.
- Autres missions ponctuelles : ménage, service, petits travaux d'entretien et toutes autres missions
Exigences de travail
- Langues : Français courant + anglais et autres langues appréciées
- Informatique : Maîtrise des logiciels de réservation (Hestia) et bureautique (Microsoft 365 Copilot)
- Disponibilité : Travail en horaires variables (week-ends, saisons touristiques).
- Astreinte : Participe à l'astreinte de l'établissement selon le planning établi.
Lieu de travail
- En présentiel sur l'établissement, vous êtes placés sous l'autorité hiérarchique du directeur d'établissement.
- Ponctuellement, vous pouvez être amenés à se déplacer sur d'autres établissement REVES de Mer.