Réceptionniste H/F

💼 Offre d'emploi

Date de publication

02/10/2025

Dernière mise à jour

02/10/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Selon Profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Identifier, traiter une demande client
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Description de l'offre

Mission principale

Assurer un accueil personnalisé aux clients de l'Hôtel du Sentier, garantir le bon déroulement
de leur séjour, et contribuer à l'image haut de gamme et chaleureuse de l'établissement.
Responsabilités et tâches principales

Accueil et relation client
- Accueillir les clients avec courtoisie, sourire et professionnalisme.
- Réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
- Répondre aux demandes et attentes spécifiques des clients, en assurant un service
personnalisé.
- Gérer les appels téléphoniques et les emails, orienter les demandes.
- Fournir des informations précises sur l'hôtel, le quartier du Sentier et les services
disponibles.
Gestion des réservations et opérations
- Saisir, contrôler et suivre les réservations sur le logiciel hôtelier.
- Coordonner avec les autres services (housekeeping, restauration, direction) pour
assurer la fluidité du séjour.
- Garantir la facturation juste et le suivi des encaissements.

Compétences et savoir-faire

- Excellente présentation et sens du service.
- Excellente communication en anglais et en français
- Capacité à incarner les valeurs et les standards de l'Hôtel du Sentier
- Maîtrise des techniques d'accueil et des procédures hôtelières
- Bonne connaissance des outils informatiques et logiciels hôteliers (Mews ou
équivalent).
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.
Profil recherché
- Expérience en réception hôtelière (idéalement en 4* ou 5*).
- Sens aigu de l'accueil, du détail et de la satisfaction client.
- Esprit d'équipe, dynamisme et polyvalence.
- Grande disponibilité (travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés).

Conditions
- CDI / CDD 35H selon profil.
- Temps plein.
- Rémunération selon expérience + avantages (prise en charge à 75% des titres de
transport, repas, Mutuelle Alan etc.).