Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

01/10/2025

Dernière mise à jour

06/10/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H/semaine Travail en journée (39H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 25300.00 Euros sur 14 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Mission

Intégré(e) à l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques en tant que téléconseiller, vous êtes ancré(e) dans la réalité de nos assurés et engagé(e) auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service.

A garder en mémoire : la Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client !

Missions :

Nos plateformes sont accessibles de 8h à 17h du lundi au vendredi et conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l'action sociale. Dans ce cadre, vos principales missions seront :

apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés (informations sur la législation, les différents droits et prestations, les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser.) ;
orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires ;
promouvoir nos différentes offres de services ;
répondre aux e-mails des assurés.
- Horaires : flexible
- télétravail partiel possible : oui environ 2jr/semaine

Afin de vous accompagner dans votre prise de fonction :

Vous suivrez une formation de 6 semaines composée d'enseignements théoriques et pratiques portant sur la législation retraite, les procédures, les outils informatiques ainsi que la relation téléphonique ;
Vous bénéficierez également d'un management de proximité et de tutorats d'experts.