Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

29/09/2025

Dernière mise à jour

29/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H/semaine Travail en horaires décalés... (39H/semaine Travail en horaires décalés...)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Salaire selon expérience

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
• Normes d'exploitation hôtelière
• Procédures de check-in et check-out
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Description de l'offre

Au Château du Theil, hôtel-restaurant à Ussel, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre petite équipe. Ici, pas de journée monotone : vous serez au cœur de la vie de la maison, entre accueil, service et suivi client.

Vos missions (selon planning) :

- Préparer et assurer le service petit-déjeuner,
- Installer et accueillir les clients au déjeuner,
- Gérer la réception : réservations, check-in/out, suivi clients, facturation,
- Participer au service restaurant certains soirs,

Profil recherché :

- Expérience en hôtellerie-restauration appréciée,
- Bon niveau d'anglais (une autre langue est un plus),
- Polyvalence, dynamisme et sens de l'accueil,
- Aisance informatique et organisation,
- Goût du travail en équipe, envie de s'impliquer dans une maison haut-de-gamme à taille humaine.

Conditions :

- Temps plein (39h/42h) ou Mi-Temps (25h/30h) à discuter selon profil,
- CDI (prise de poste mi-octobre/début novembre),
- Horaires parfois avec coupures,
- Salaire selon expérience, repas inclus, cadre de travail exceptionnel.