Offre d'apprentissage - Réceptionniste Hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

26/09/2025

Dernière mise à jour

29/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en horaires décalés... (35H/semaine Travail en horaires décalés...)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Salaire apprentissage

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• Bac pro commercialisation et services en restauration
• Bac pro métiers de l'accueil
• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
• CQP gouvernant d'hôtel
• CQP maître d'hôtel
• CQP réceptionniste
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
• Normes d'exploitation hôtelière
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Description de l'offre

Lieu : Hôtel Le Royal - Tulle (Corrèze)
Type de contrat : Contrat d'apprentissage
Début : Des que possible

L'établissement :
Situé en plein cœur de la ville, l'établissement proposera un cadre raffiné et convivial pour accueillir aussi bien une clientèle touristique que professionnelle.

Missions :
En tant qu'apprenti(e) réceptionniste, vous participerez à l'ensemble des activités liées à l'accueil et à la satisfaction des clients :

Accueil physique et téléphonique des clients

Gestion des arrivées et départs (check-in / check-out)

Prise et suivi des réservations

Renseignements sur l'hôtel, les services proposés et les activités touristiques locales

Collaboration avec les autres services de l'hôtel (housekeeping, direction)

Participation à la gestion administrative courante de la réception

Profil recherché :

Vous préparez un diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion (CAP, Bac Pro, BTS, etc.)

Vous avez un bon sens du relationnel et le goût du contact client

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et souriant(e)

La pratique de l'anglais (et/ou d'une autre langue étrangère) est un atout

Nous offrons :

Une formation complète au métier de réceptionniste dans un établissement neuf et moderne

Une équipe bienveillante pour vous accompagner tout au long de votre apprentissage

Une expérience valorisante dans un hôtel appelé à devenir une référence locale

Candidature :
Merci d'adresser votre CV et lettre de motivation à :
inovhotel19@gmail.com
ou par courrier à : Hôtel Le Royal - 70 avenue Victor Hugo - 19000 Tulle